Bonjour,
suite à la panne de ma box, j’ai demandé un remplacement. Lors du contact avec la conseillère, elle m’a dit de mettre les 2 boîtiers (box+boîtier fibre) dans le colis de retour. C’est se que j’ai fait (vendredi 19/12)
hier le (20/12), je reçois un mail avec un bon de retour pour renvoyer le boitier fibre.
malheureusement je n’ai plus ce boîtier, il est dans le colis de la box.
comment faire pour que sosh, prenne en compte cette erreur, et ne me facture pas les frais de non retour de matériel ?
merci pour votre aide.
cordialement,
