Impossibilité de souscrire à l'option Pass Voyage

[Alice3364]

Bonjour,

Il est impossible pour moi de souscrire à l'option Pass Voyage 1 : 35Go + 30min + 50 sms pour 29,99€ depuis l'application MySosh depuis ma ligne Sosh ou par n'importe quel autre moyen.

Un message me demande de me connecter depuis ma ligne Sosh est pourtant c'est le cas. Pouvez vous m'aider ?

Merci

[rolandK]

Bonjour @Alice3364 

L'application MySosh est elle installée sur votre mobile ??

[Alice3364]

Oui tout à fait

[rolandK]

@Alice3364 

Qu'y à il dans la page d'accueil ?

[Alice3364]

Je vois la description de mon forfait avec mon numéro de ligne, mon numéro client, mon suivi console etc.. Rien d'anormal

[rolandK]

@Alice3364 

Cliquez sur offre et options > Votre offre à l'étranger > Lors d'un voyage à l'étranger > Saisissez la destination 

[Alice3364]

Oui c'est ce que je fais. Je saisis Mexique puis je choisis le passe-voyage un correspondant à 35 Go

 

de data. Je valide ce choix puis arrive le message d'erreur que je rajoute en pièce jointe

[rolandK]

@Alice3364 

Votre identifiant dans l'application MySosh est bien votre numéro de mobile commençant par 06 ou 07?

Pas d'autre offre regroupée dans l'application ?

Votre mobile connecté en 4 G  ( pas de wifi) ?

[rolandK]

@Alice3364 

Après avoir sélectionné Mexique, j'ai ceci en page suivante. 

 

[Noé_M]

Bonjour @Alice3364,

Afin que je puisse y voir plus clair sur votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé