Impossible d'activer mon e-sim watch sur mon Apple Watch SE 2 GPS + Cellular

[maelnz]

Je souhaite activer l'option esim watch en plus de mon forfait Sosh 9,99€ 80Go, mais il m'est impossible de le faire depuis l'application Watch de mon iPhone, celle-ci affiche "Cette Apple Watch ne prend pas en compte les forfaits cellulaires Orange France dans cette région". Ma montre est une Apple Watch SE 2 GPS + Cellular sous WatchOS 26.2.

Comment résoudre ce problème svp ?

[ziv]

Bonjour,

Cette montre a été achetée en France ? De même pour l'iPhone, il a bien le service "Voix sur 4G" actif ?

[SabrinaD]

Bonjour @maelnz,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Pouvez-vous nous indiquer la provenance de votre Apple Watch, également ?

Sab

[maelnz]

Apple watch et iPhone achetés sur backmarket, aucune certitude qu'ils soient français mais à priori oui, et le réglage "voix et données" est bien sur 4G.

[maelnz]

Bonjour, c'est fait.

[SabrinaD]

Bonjour @maelnz, 

Tout est prêt sur votre ligne pour activer l'option eSIM dédiée aux montres connectées.

Le message d'erreur que vous rencontrez indique que votre montre ne provient pas des stocks français.
Malheureusement, nous ne pouvons pas assurer la garantie ainsi que l'assistance sur les équipements achetés en dehors de notre réseau de distribution.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite une agréable fin d'année 2025.
Sab

[maelnz]

Bonjour,

Dans n° du modèle, le numéro indiqué est MNU63LL/A. Pouvez-vous confirmer l'incompatibilité svp ? Et n'existe-t-il aucune solution à part changer de montre ? Et si non pouvez-vous me confirmer que l'achat d'une montre française résoudra mon problème ?

Cordialement.

[SabrinaD]

@maelnz,

Afin d'être sûre de la provenance de votre montre, je vous invite à prendre contact avec un conseiller Apple au 085540003.

Vous trouverez sur notre page dédié la liste des montres compatibles avec notre eSIM Orange.

Nous garantissons l'utilisation et l'assistance avec ces modèles lorsqu'ils ont été acquis chez Sosh ou Orange.

Sab