Impossible d'annuler une demande de résiliation qui n'est pas de mon fait

[Loulem]

Bonjour,

J'ai reçu un email qui m'informe de la prise en compte d'une demande de résiliation.

Je n'ai rien demandé.

Sur mon compte je suis la FAQ qui m'indique comment annuler la demande de résiliation.

Arrivé à l'écran de suivi de résiliation on me dit :

La fonction demandée n'est pas disponible pour le contrat choisi

Certains services ou fonctions ne sont disponibles que pour certains types de contrats.
Veuillez vérifier ou choisir un autre contrat.

Comment faire svp ?

[Dedeebes]

Bonjour @Loulem

Vous pouvez contacter l’echat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/
Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "contrat", puis cliquez sur la loupe, puis sur "gérer un forfait", puis plus bas sur "mobile", puis sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller »