Impossible de résilier l’option e-sim Apple Watch depuis l’espace client

[Sam541]

Bonjour, 

Impossible de résilier l’option e-sim pour Apple Watch depuis l’espace client, 

j’ai également demander de l’aide à plusieurs reprises aux conseillers via le tchat sans que mon problème soit solutionné.

Je demande la résiliation de l’option e-sim Apple Watch ainsi que la régularisation depuis 22 janvier 2025

merci d’avance 

(j’avais accepté l’option gratuite en essai qui disait  que la majorité des gens qui essayent ne résilient pas ! Si on ne peut pas résilier via l’espace client ou via les conseillers je comprends mieux maintenant) 

[stephrem85]

Bonjour @Sam541 

vous avez essayé depuis l’espace client ou l’application mysosh ?

vous êtes bien identifié avec votre numéro de mobile Sosh ?

[Karim_Z]

Bonjour @Sam541,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Karim_Z]

Bonjour @Sam541 

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Karim

[Sam541]

Bonjour, 

oui j’ai essayé, 

je ne suis pas le seul,

cordialement 

[Karim_Z]

@Sam541 

Je vous remercie pour votre numéro, j'ai supprimé l'option eSIM de votre dossier.

Vous aurez une régularisation de l'abonnement de cette option sur votre prochaine facture.

N’hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim