Bonjour à Tous,
Besoin de votre aide, j'ai un forfait Sosh que j'avait rapidement résilié, sauf qu'a premire vue pas pris en compte, m'en suis rendu compte plus tard, je le refais et j'ai une erreur, je contacte un conseille le 24/05 pour en parler et il m'aide et me dis que ma ligne sera résilité le 03/06, j'ai tout l'échange dans mon historique ou on voit qu'il dit ca.
Ce jour recoit un rappel de payement pour la ligne et je vois une facture ou il y a un montant de 7.99 euros pour l'abonnement du 07/06 au 06/07.
Je contacte le support par chat et la personne finit par me dire que je dois payer et qu'elle n'a aucune trace de ma resiliation et n'a pas access aux échange par chat avant, je lui dit que je peut lui fournir l'échange si me donne un mail mais pas possible, me dit que peut pas résillier ma ligne tant que je paye pas.
Je demande un contact responsable, un mail, ou contact médiateur, mais impossible, elle ne peut rien faire pour m'aider.
J'ai donc besoin de votre aide, connaissez vous un mail pour contacter quelqu'un qui a un poste reponsable et non pas un agent de chat qui ne peut rien faire ?
Ou alors un contact d'un médiateur ? Car je ne payerais pas la facture apres le 03/06 vu que Sosh avait confirmé par chat que ma résiliation ok, et l'autre agent que j'ai eu franchement servait à rien malheureusement, a part s'excuser et dire que je doit payer.
Merci d'avance 
Solutions approuvées
Bonjour @Djudenne1,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec ma collègue.😊
Nous n'avons pas reçu vos messages en privé.🤨
Pouvez-vous me faire parvenir de nouveau vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro 📞 de la ligne concernée) en cliquant sur le lien ci-dessous 👇 :
Dans l'attente de vous lire.
Marine🌵
Bonjour Marine,
J'ai bien été appelé ce matin et la personne vraiment très compétente, je lui ai expliqué mon histoire et il a même trouvé dans son systeme ma demande de résiliation pour le 25 mars et que donc j'était de bonne foi
Il va procéder au remboursement des mois que j'ai payé en trop, ca fait vraiment plaisir d'avoir quelqu'un de compréhensif et qui admet quand l'erreur viens du coté d'Orange, totalement autre chose que le chat qui ne servait a rien a part me dire de payer ^^
Merci a toi aussi, tu m'a bien aidé sur ce dossier et je retient que si problème sur abonnement Sosh, faut mieux passer par la communauté que le chat, plus efficace
Encore merci ^___^
Bonsoir @Djudenne1,
Je suis navrée de lire votre situation et vais vous apporter mon aide.
Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé :
Nom, prénom,
Numéro de ligne Sosh, votre adresse postale complète et votre date de naissance.
J'attends votre retour.
Eugénie
Bonjour Eugénie,
Je viens de te répondre, mais j'ai eu une erreur de balize HTML (alors que j'en ai pas mis) et ensuite plus possible envoyé le message car nombre maximal de message privé envoyé, donc j'espère que tu as eu mon message sinon dis le et je retente demain
Merci,
David
Bonjour @Djudenne1,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec ma collègue.😊
Nous n'avons pas reçu vos messages en privé.🤨
Pouvez-vous me faire parvenir de nouveau vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro 📞 de la ligne concernée) en cliquant sur le lien ci-dessous 👇 :
Dans l'attente de vous lire.
Marine🌵
Bonjour Marine,
J'ai bien été appelé ce matin et la personne vraiment très compétente, je lui ai expliqué mon histoire et il a même trouvé dans son systeme ma demande de résiliation pour le 25 mars et que donc j'était de bonne foi
Il va procéder au remboursement des mois que j'ai payé en trop, ca fait vraiment plaisir d'avoir quelqu'un de compréhensif et qui admet quand l'erreur viens du coté d'Orange, totalement autre chose que le chat qui ne servait a rien a part me dire de payer ^^
Merci a toi aussi, tu m'a bien aidé sur ce dossier et je retient que si problème sur abonnement Sosh, faut mieux passer par la communauté que le chat, plus efficace
Encore merci ^___^
