Bonjour ,
Je n' ai plus internet dans bientot 1 mois, ma connexion Fibre(Le botier Fibre) affiche "Rouge".
L' appel, plus tot le chatte avec le support m ' a informé le 12/01 qu' une intervention est encours et que dans 3 jours cela va être résolu, je reçu un SMS de confirmation pour cette date avec un lien du suivi de l' incident.. super tout v bien!
Le Jour J, toujours pas d' internet, j' ai clique sur le lien pour le suivi de mon incident "le probleme n' a pas pu etre resolu, un nouvel intervention est programmé ulterieurement".
Biensur, le jour J, je n ai au aucun appel d' un technicien pour effectuer des test sur le fibre depuis mon domicile avec passage du laser pour reperer à quel niveau le Pb se pose.
Depuis toutes les intervions ont lieu 1 fois par semaine , avec chaque fois la jolie phrase " "le probleme n' a pas pu etre resolu, un nouvel intervention est programmé ulterieurement" , lorsque j 'echange avec le support, la seule info que j' ai est "une intervention est encours, nous sommes desoléé et compatissons à vos,..blablabla."
et aussi, à chaque fois avec le support je reçois un sms avec une prise de RDV telephonique avec un technicien, qui n apple jamais ( en tout 4 RDV) !!
Bref, ça devient odu n importe quoi !!
si quelqu 'un peut m aider et/ou a deja eu ce Pb avec sosh , comment faire ?
envoyer une lettre de mise en demeure ?
lancer une demande résilisation ?
Merci de votre aide.
Ps: Nous avons une offre internet Fibre chez Sosh + 4 abonnement mobile
bien sur, nous avons tous epuisé nos forfait Data et Shosh nous a offert l' offre de 200 GO en attendant mais qui va bientot se finir !!
