Question sur l'installation de ma fibre

[elyna21]

Bonjour, 

Je suis actuellement en ADSL SOSH. J'ai vu que j'étais éligible à la fibre. Ma ligne actuelle passe sur la façade de mon voisin qui ne veut plus qu'elle passe chez lui, car il doit faire des travaux. Que dois je faire, sachant que mon entrée de maison se trouve de l'autre  côté, que j'ai déjà eu la visite de 2 sous-traitants, qui n'ont jamais donné suite, que j'ai déjà passé près de 4heures en tchat le 5 mars 2024 !!! avec Clarisse, Sylvia,Tsiory et Marcus de l'assistance technique de 15h36 à 19heures !!! Marcus nous a finalement demandé d'envoyer un courrier au Service Recours Consommateurs ORANGE de Bordeaux, chose que nous avons fait le 6 mars 2024 et qui n'a pas daigné nous répondre non plus. Est ce qu'un web conseiller peut intervenir sur ma demande s'il vous plaît car ça devient urgent.

Avec mes remerciements.

[stephrem85]

Bonjour @elyna21 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[elyna21]

Bonjour, tout d'abord merci à Stephrem85 pour sa réponse, qui me proposait d'attendre le passage d'un Web conseiller, et que j'attends toujours !!

Mon cas ne doit pas être exceptionnel sachant que je suis éligible à la fibre !!

Merci pour vos réponses. A bientôt

[Merci [@elyna21] de ne pas écrire en gras].

[elyna21]

bonjour, Orange est là ????????  D'après leur dernière publicité, je n'ai toujours pas de nouvelle !!!! Seraient t'ils tous à Paris pour les JO ??

Elyna 21

[JeanC_]

Bonjour @elyna21,

Je prends connaissance de votre message et je vais vous renseigner.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.


Jean

[Morgane_M]

Bonjour @elyna21 

Afin d'accéder à votre dossier, nous avons besoin de vos coordonnées demandées par Jean.

Pourriez-vous nous les communiquer en privé s'il vous plaît ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸