Résiliation sans portabilite possible ?

[Sam654]

Bonjour

N’arrivant pas à modifier mon offre sur l’appli, je comptais passer par un forfait tiers avant de revenir vers sosh . (Lebara) j’ai donc demandé une portabilite vers un forfait chez eux.

Finalement, j’ai réussi à faire la modification sur mon appli et j’ai donc demandé à lebara d’annuler la portabilite et de me rembourser intégralement.

sosh m’informe avoir reçu une demande de portabilite et malgré 48h, ils n’ont pas eu d’information que cela était annulé.

est ce que je risque de perdre mon numéro chez sosh ? Comment se passe les portabilités, si lebara m’a bien remboursé, cela signifie qu’ils ont bien annulé tout processus de leur côté, est ce que sosh peut malgré tout supprimer par erreur mon abonnement/offre ?

Il n’y a aucun moyen de s’en prémunir ?

[ManonB_]

Bonjour @Sam654,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[ManonB_]

@Sam654,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. 🫱🏼‍🫲🏼

Pourriez-vous m'indiquer approximativement à quelle date vous avez demandé l'annulation de votre portabilité vers un autre opérateur ? 

Je reste à votre écoute.

Manon

[Sam654]

Le 31 décembre à 9h00

cdt

[Sylvie_F]

Bonjour @Sam654, 

J'ai bien consulté votre dossier. À ce jour, nous n'avons reçu aucune information de Lebara concernant l'annulation de votre portabilité prévue lundi.

Je vous invite à les contacter rapidement pour qu'une solution soit trouvée. Sans action de leur part, la portabilité de votre numéro sera automatiquement validée.

Je reste disponible pour toute question et vous souhaite une excellente soirée ! 😊

Sylvie

[Sam654]

Pourtant ils m’ont bien remboursée intégralement et j’ai reçu leur mail de confirmation ! Que faire ?

[Sylvie_F]

@Sam654, La seule solution est de les recontacter car même si le nécessaire a été fait pour votre contrat, nous n'avons pas été avisés de l'annulation de votre portabilité. 

Je suis navrée mais nous ne pouvons rien faire de plus à notre niveau.

Bien à vous.

Sylvie

[Sam654]

Merci pour votre réponse.

Le fait que Sosh n’ait pas été informé automatiquement de l’annulation de la portabilité ne peut pas m’être opposé.

La demande de portabilité a été valablement annulée dans le délai légal de rétractation, ce qui rend la résiliation sans fondement.

Je vous demande donc de procéder à l’annulation manuelle de la résiliation programmée, ou à défaut de me confirmer par écrit que Sosh refuse d’annuler une résiliation issue d’une portabilité annulée, afin que je puisse saisir le service consommateurs Orange, puis le médiateur des communications électroniques.

Merci de noter cette demande dans mon dossier.

[Sam654]

Je viens de raccrocher avec eux et ils me confirment que le nécessaire a été fait de leur côté informatiquement par rapport à cela.

Il y a donc peut être un bug du côté de sosh ? Merci pour votre retour 

[Sylvie_F]

@Sam654, 

Je vous remercie pour votre retour, avec le 1er janvier, il est possible que nous n'ayons pas encore reçu l'information.

Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous lundi pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie