Bonjour,
Cela fait deux semaines que j'essaie quasiment tous les jours différentes manières de résilier ma box Sosh ADSL.
Je vais donner tous les détails de sorte à obtenir une réponse claire et du premier coup.
1- J'ai essayé par le site, je n'ai pas accès à l'espace client :
2- Je suis passé par Twitter (j'en reparlerai dans le point 3), on m'a dit d'utiliser l'appli Sosh.
Je ne peux pas car je n'ai pas mon numéro client, disponible uniquement sur la facture Sosh (inaccessible car pas d'accès à l'espace client)
3- Twitter en MP: plusieurs jours de délai pour avoir une réponse sur, et ensuite après quelques échanges, je me mange un message automatique "nous espérons que nous vous avons bien aidé", je n'ai pourtant absolument pas résolu mon problème. De plus, on me dit que c'est de ma faute car je n'ai pas posé de question etc, pourtant j'ai été très clair dans ma demande.
Bref, quatrième point
4- En me baladant sur le forum Sosh j'ai remarqué que les conseillers demandent à ce qu'on leur envoie un MP pour obtenir de l'aide.
Impossible également, par tous les moyens, j'ai essayé sur plusieurs PC, plusieurs Wi-Fi, plusieurs 4G différentes, rien à faire aucun espace client ni MP possible.
5- Le tchat ? La bonne blague, aucun accès au tchat sur le site ; il y a bien une partie du site dédiée au tchat, mais impossible d'ouvrir quelconque fenêtre pour discuter avec un conseiller.
Je voudrais donc discuter avec un conseiller, non pas par message privé mais par mail, histoire d'être sûr d'avoir une réponse et qu'on ne m'envoie pas balader comme on le fait depuis 2 semaines.
PS : La prochaine étape c'est le rendez-vous chez Orange, et si ça ne change rien ce sera l'opposition au virement par la banque.
Cordialement. AJ
Mail : ***
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
EDIT2: J'insiste sur le fait que je veux une communication par mail, plus officielle.
EDIT3: La solution est d'être rappelé par Orange, qui s'occupe de la résiliation.
Bonjour @AlbanJ013,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre demande de résiliation], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe du dossier concerné par votre demande , adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Dominique
