Restitution adaptateur fibre lors du changement d'offre

[PCAB]

Il y a environ une semaine, en voyant que la nouvelle offre spéciale sosh était moins chère que mon offre actuelle, j'ai changé d'offre. Lors de ce changement, j'ai reçu un mail avec un bon de transport pour "la restitution de vos équipements". J'ai d'abord pensé qu'un autre mail m'annoncerait l'expédition d'une livebox S pour remplacer ma livebox 4, et que je la renverrait après la réception.

Ce mail n'étant pas arrivé, j'ai contacté l'assistance sosh pour avoir plus d'informations. On me dit alors que le matériel à restituer est l'adaptateur fibre, et que je dois conserver ma box actuelle.
Sauf que si je rends l'adaptateur.. ma box sera déconnectée de la fibre.

J'ai demandé confirmation plusieurs fois, mais on m'assure que "je serais toujours connecté" et que je "dois restituer l'adaptateur".

Est-ce que quelque chose m'échappe ? Merci de vos retours.

[ziv]

Bonjour,

Quelle est ta box actuelle ?

Pour info, si tu as eu le privilège de pouvoir migrer sur l'offre 24,99€ (sans résilier), le changement pour la Livebox S n'est pas pour autant gratuit.

[PCAB]

bonjour !
Actuellement j'ai la livebox 4.
J'ai cru comprendre qu'effectivement, le changement n'est pas inclus/gratuit (ce qui n'est pas super clair au moment de la migration, mais bon). Mais du coup j'ai du mal à comprendre ce que je devrais restituer.

[ziv]

La Livebox 4 peut avoir en option un boitier fibre intégré sous forme d'extension enfichable SFP, que tu as peut-être déjà, ou pas. Les Livebox ultérieures, dont la Livebox S, si tu la demandes, sont nativement et exclusivement pour la fibre. Le connecteur fibre est directement dessus donc pas besoin de boitier fibre. Mais si tu gardes la Livebox 4 et que tu n'as pas l'extension SFP, il faut garder le boitier fibre.

[Morgane_M]

Bonjour @PCAB,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de faire le point ensemble, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

[Rizo]

Bonjour @PCAB,

Je vous confirme que si vous souhaitez échanger votre matériel pour bénéficier de la Livebox S, 49 € de frais vous seront réclamés.

Je reste à vos côtés si vous souhaitez que je valide l'envoi en point relais.

Belle journée à vous !

Rizo

[PCAB]

Bonjour @Rizo,
Dans le cas actuel, où je conserve ma livebox actuelle, que dois-je faire de la demande de restitution de l'adaptateur ? 

Bonne journée

[Jess_ · Accepted solution]

Je vous confirme qu'il s'agit d'une erreur @PCAB

La Livebox 4 ne peut fonctionner en fibre qu'avec l'adaptateur ou un boîtier fibre.

Je me charge de cette demande de restitution qui n'a pas lieu d'être pour que vous conserviez votre adaptateur, soyez rassuré.

Je reste bien évidemment disponible si vous avez des questions et vous souhaite une excellente journée. 

Jess

[PCAB]

Merci !