Bonjour,
J'ai récemment déménagé et voudrais donc restituer mon ancienne Livebox. Parallèlement à une autre demande, j'ai demandé à une conseillère de m'envoyer un bon de transport, ce qui a été fait ... Mais j'ai reçu ce bon au nom d'un quasi-homonyme (mauvais nom et mauvaise adresse), donc je ne peux pas envoyer ma box avec. J'ai donc tenté de redemander un bon à mes nom et adresse, mais le chatbot Djingo refuse de me mettre en relation avec un.e conseiller.ère car ma question est liée à un ancien contrat (cf. capture d'écran ci-dessous).
Est-ce que quelqu'un aurait une solution pour me débloquer ?
Solutions approuvées
Bonjour @Salomé2,
Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.
Je vous remercie de me communiquer en message privé via le lien ci-dessous, votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée.
En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée ainsi qu'à @labougeotte que je remercie pour son aide.
Manon
