Vous n’avez aucun frais de résiliation … sauf que

[Damien93]

Lors de la résiliation de mon offre internet, sur la page Récapitulatif avant de confirmer ma résiliation, il était indiqué que je n’avais pas de frais de résiliation (voir capture d’écran). 
En recevant ma facture de clôture, j’ai été surpris de voir des frais de résiliation de 50 euros !!!!

Je suis scandalisé par l’information trompeuse de la part de Sosh. Cela mérite d’être signalé. 

 

[labougeotte]

Bonjour @Damien93 

Le motif indiqué n’a pas été considéré comme valable pour ne pas être facturé de ces frais. Il aurait été préférable de contacter un conseiller, qui aurait validé ou non votre demande.

Ne reste plus qu’à attendre qu’un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

[Damien93]

J’ai suivi la procédure de résiliation en suivant le formulaire. La phrase “vous n’avez pas de frais de résiliation” n’est pas au conditionnel. 

[ziv]

Bonjour,

Les cas d'exemption de frais de résiliation d'une offre fixe sont clairement indiqués dans les les conditions générales d'abonnement, ils sont un peu plus majeurs que "être insatisfait" (ce qui est un peu trop facile, on en conviendra, et ne peut faire l'objet d'un justificatif). On y trouve le décès, l'incarcération, la faillite personnelle, le déménagement pour raison professionnelle à l'étranger, etc.

[Damien93]

Dans ce cas pourquoi le site internet indique noir sur blanc : Vous n’avez aucun frais de résiliation ?

 

[chantoine]

Bonjour ???

Et le contrat que vous avez signé au départ (ainsi que les CGV) et qui mentionne(nt) dans le détail les frais de résiliation, étaient au conditionnel ?

[Damien93]

Dans ce cas, c’est bien une information mensongère de la part de Sosh. Pourquoi indiquer qu’il n’y aucun frais et les facturer après si ce n’est que pour tromper le client ?

[ziv]

Pourquoi ne pas lire les documents contractuels qui en tout état de cause font juridiquement foi ?

Ca ne t'a pas étonné qu'il n'y ait indiqué "pas de frais de résiliation" ?

[Damien93]

Effectivement, les CGV indiquent bien des frais de résiliation mais le site au moment de la validation de la résiliation lors du récapitulatif indique le contraire. 
Ajouter des informations trompeuses est punie par la loi selon le code de la consommation. 

[chantoine]

Un bug, ça arrive.

Le contrat et les CGV l'emportent sur ce qui a été affiché.