Et voila, plus de 4 conseillers et toujours le même problème.....
Personne ne répond.....
Apart les adresses mails, je ne sais plus quoi faire....
soi disant un rendez vous le 2.12.24, mais tellement d'autres annule....
copie du mail que m'a envoyé le syane (pour information et meditation)
Bonjour,
Le Syane est uniquement constructeur du réseau FttH (fibre optique pour les particuliers) jusqu'en limite de domaine public. Le réseau construit par le Syane est remis ensuite à un délégataire, la société Altitude Infra Haute-Savoie, qui assure l’exploitation, la maintenance et la commercialisation de ce réseau public auprès des opérateurs commerciaux.
Le Syane et Altitude Infra Haute Savoie n'interviennent pas pour le raccordement final des logements des usagers. Celui-ci est de la responsabilité des opérateurs commerciaux.
Si votre opérateur rencontre une problématique liée au raccordement qu'il ne peut résoudre seul, celui-ci doit ouvrir un ticket d'incident directement auprès d'Altitude Infra via ses processus dédiés. Il s'agit du processus réglementaire en vigueur connu des opérateurs commerciaux.
L'opérateur est votre unique interlocuteur concernant les problématiques de raccordement et nous vous invitons à insister auprès de lui afin qu'il fasse remonter l'information au délégataire pour résoudre le problème rencontré. Il peut notamment demander une expertise commune afin de convenir d'un rendez-vous conjoint entre Altitude Infra et l'opérateur.
D'après les commentaires de votre commande Orange, l'adduction du poteau relié à votre bâtiment jusqu'au point de branchement nécessite une réparation du fourreau existant.
L'opérateur doit solliciter le délégataire (la société Altitude Infra Haute Savoie, en charge de l’exploitation, de la maintenance et de la commercialisation du réseau public du Syane auprès des opérateurs) et lui remonter un dossier DOSTECH pour que les équipes maintenance d’Altitude Infra Haute Savoie puissent effectuer la réparation nécessaire. Les opérateurs disposent des outils et connaissent les processus pour contacter l’exploitant sur ce point.
Aucun numéro de ticket ouvert auprès d'Altitude Infra n'apparaissant sur votre commande, nous ne pouvons pas escalader la demande.
Pour toutes demandes, vous pouvez contacter directement Altitude Infra Haute Savoie :
- par mail : contact@hautesavoie-fibre.fr
- par téléphone : 04 85 72 72 72 (choix 2 puis 3 : lundi, mercredi et jeudi de 10H00 à 12H00 ; mardi et vendredi de 14H00 à 16H00)
Cordialement,
Qui ne fait pas son travail?
