1ère installation Sosh box

[Ndajacques]

Je n'arrive pas à installer mon Sosh box, erreur: réseau orange non détecté 

[Wesley_M]

Bonsoir @Ndajacques,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande. 
Rencontrez-vous toujours des difficultés à connecter votre Livebox ? 

Si oui, pouvez-vous m'envoyer une photo de vos branchements (arrière de la Livebox) ?  

En parallèle, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne soirée.

Wesley

[Ludovic__B]

Bonjour @Ndajacques,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

👉 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

🔺 La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[Ndajacques]

Bonjour Ludovic, 

Merci de votre réponse, j'attends impatiemment le technicien, ce créneau horaire me convient parfaitement. 

Bonne journée 

[Ludovic__B]

Bonjour @Ndajacques,

Je vous remercie pour votre validation des créneaux horaires.

Je constate que depuis votre message du 05/11, vous avez une connexion depuis ce matin.

Pouvez-vous me confirmer que vos services fonctionnent bien ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[Ndajacques]

Bonjour @Ludovic__B

Je suis déjà connecté et vous ai envoyé un email de félicitation.

Au plaisir