Bon de restitution de matériel

Bonjour, j'ai résilié ma box sosh, le 27/06/2021, hors à ce jour , je suis toujours en attente de mon bon de restitution de matériel, iln'est pas non plus dans les spams.

par contre j'ai reçu une facture comme quoi de n'est pas rendu le matériel . Que faire?