Compte Sosh confondu avec compte orange

[JLLMarseille]

Voilà j'ai résilié mon offre Orange pour passer chez Sosh fibre mais quand j'accède à mon compte client Sosh c'est mon ancien compte Orange qui apparaît je ne peux appeler l'assistance téléphonique quand je téléphone au 3900 on me dit que je suis client Sosh et quand j'appelle 39 76 on me dit que je suis client Orange

[Sansaa]

Bonjour @JLLMarseille 

Je suis à présent disponible pour vous aider à accéder à votre Espace Client Sosh.

Je vais vérifier vos contrats et comprendre d'où provient le fait que vous ne visualisiez pas votre formule Sosh Fibre. Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe (du nouveau contrat Sosh) et votre numéro de mobile.

Je vous remercie et en attendant vos informations, je vous souhaite une bonne journée.

Sandra

[Rizo]

Bonjour @JLLMarseille,

Je vous confirme que votre contrat est en cours de changement d'offre.
La mise à jour de votre espace client sera terminée demain dans la journée.

Je vous propose de revenir vers vous pour le vérifier ensemble.

Cela vous convient-il ?

Rizo

[JLLMarseille]

merci pour ces informations je reviendrai donc vers vous demain après avoir vu si je peux entrer dans mon espace Sosh

[Noé_M]

Bonjour @JLLMarseille,

Je reviens vers vous comme convenu.😊

Tout est bien rentré dans l'ordre de votre côté ? 

Noé

[JLLMarseille]

Bonjour 

Non quand j'ouvre mon espace client Sosh c'est mon ancien compte Orange  qui apparaît encore 

Cordialement

[Yoan_C]

Bonjour @JLLMarseille,

Je vous remercie pour votre retour et suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée.

Un incident est actuellement en cours sur les espaces clients, avec une résolution prévue demain après-midi. Je suivrai l'évolution de la situation de près — n'hésitez pas à me recontacter si vous constatez un changement de votre côté, je ferai de même.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

[JLLMarseille]

À ce jour j'ai toujours pas accès à mon espace client Sosh quand je me connecte c'est toujours mon espace orange qui s'ouvre

[Yoan_C]

Bonjour @JLLMarseille,

Je suis vraiment désolé pour ce désagrément. 😕

Pourriez-vous m'envoyer en privé une capture d'écran de votre espace client, s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[Noé_M]

@JLLMarseille,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

J'ai contacté le service compétent, qui dispose des moyens nécessaires pour agir concernant votre situation. Une remontée a été effectuée concernant votre dossier. Un délai de quelques jours m'a été annoncé pour son traitement, je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour afin de faire le point ensemble.😊

Je reste disponible entre-temps en cas de besoin, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une excellente journée ! 

Noé