Il y a surtout un probleme de communication lors de la phase d'inscription.
il est nulle part indiqué qu'on doit demander la resiliation soit meme si on ne prend PAS la portabilité.
Tres mauvaise premiere image de la part Sosh (et à cela s'ajoute des problemes de facturations)
la service client n'est aussi clairement pas à la hauteur, ignorant tout simplement le chat apres un moment.
ORTIGOSA: je suis abonné depuis fin Mai à la boite Sosh, précedement chez Free, j'avais cru comprnedre que Sosh s'occupait de tout pour la cloture du contrat chez Free
ORTIGOSA: Or, je viens de recevoir une facture Free pour Juin, quin'est pas une facture de cloture et une facture de Sosh
ORTIGOSA: pour les meme lignes
ORTIGOSA: pour LA meme ligne, plus exactement
Martine:
Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble
Martine:
Merci pour ces informations .
Martine:
Aviez vous demander la portabilité de votre numéro lors de votre souscription ?
ORTIGOSA: non, je n'ulitlise plus de numero fixe
Martine:
Je tiens à vous informer que sosh s'occupe de la résiliation de votre ligne quant vous demandez la portabilité de votre numéro au cas contraire c'est vous qui devez le faire
ORTIGOSA: ??? c'est indiqué ou ?
ORTIGOSA: vous avez donc ecrasé la ligne, sans en avertir le prestataire précédent
Martine:
C'est vous qui avez donné l'adresse d'installation
Martine:
lors de votre commande vous allez voir là ou c'est écris garder votre numéro
Martine:
si vous cliquez dessus vous aurez toutes les informations
ORTIGOSA: ou est il ecrit que Sosh ne s'occupe pas de la resiliation de l'ancien prestairaire si on ne demande pas la portabilité ?
Martine:
là oun est écris conservé votre numéro
ORTIGOSA: vous m'indiquez l'inverse la
Martine:
je ne vous indique pas l'inverse
Martine:
je répond à votre demande
ORTIGOSA: avez vu l'URL d'un document le stipulant en dehors de la page d'abonnement
ORTIGOSA: vous m'indiquez que c'est indiqué si je selectionne la portabilité
ORTIGOSA: or je n'ai PAS selectionné la portabilité, et je n'ai pas eut l'info qu'il fallait que je fasse tout moi meme
ORTIGOSA: donc, je redemande, ou est ce indiqué lorsqu'on ne selectionne pas la portabilité
Martine:
Merci de cliquer sur ce lien
Martine:
vous aurez les informations
Martine:
https://shop.sosh.fr/box-internet
Martine:
Avez-vous d'autres questions ?
ORTIGOSA: je ne vois pas ou c'est indiqué
ORTIGOSA: je vois que c'est indiqué si on conserve l'ancien numero
Martine:
et vous vous n'avez pas conservé votre numéro
Martine:
donc c'est à vous de faire la résilier chez votre ancien opérateur
ORTIGOSA: et ...donc ou avais je l'info que c'etait a moi à le faire
Martine:
c'est le SI qui détermine le tout
ORTIGOSA: vous rigolez j'espere, cela doit etre clairement indiqué durant la phase d'inscription
Martine:
si on conserve l'ancien numero au cas contraire c'est vous qui devez le faire
ORTIGOSA: et ce n'est pas indiqué
ORTIGOSA: la preuve, je croyais que vous vous occupiez de tout meme si on ne conserve pas la portabilité
ORTIGOSA: donc, vous devriez comprendre qu'il y a une opportunité à ameliorer la phase d'inscription en mentionnant cela
ORTIGOSA: et je suppose que le mois supplementaire chez Free ne sera pas pris en compte dans les frais de resiliation remboursés ?
ORTIGOSA: vous etes toujours la ?
ORTIGOSA: dois je comprendre que vous ne repondez plus ?
