Debit en baisse

[malenimi]

Bonjour, 

Lors de mon installation j'avais un débit inférieur à 1 Mb/S , un technicien est intervenu et celui ci est passé à 2.5 Mb/S, et il m'a même dit qu'il serait susceptible d'augmenter, or  depuis quelques jours ( 3 semaines environ)celui à baissé à 1.6 mb/S et est constant à ce niveau même lors des redémarrage de la box.

Ce débit est vraiment faible et ne nous permet pas de regarder Net...x dans de bonnes conditions , ni d'avoir de la musique de manière correcte, alors que faire?

Merci 

[Stav_B]

bonjour @malenimi ,

comme toujours , commencer par nous donner les stats dans l'interface de la box : informations systeme / dsl et les infos concernant la ligne , obtenus en faisant un test d'eligibilité sur degrouptest .

exemple : 

[malenimi · Accepted solution]

Bonjour , Merci et voici les informations demandées( en espérant ne rien avoir oublié)

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 23 mai 2022, 19 h 53 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 03 m 45 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 700 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 1822 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 9.6 dB

• Fibre optiqueIndisponible

• CâbleIndisponible

• VDSL2Indisponible

• ADSLIndisponible

• 4G BoxDisponible

[Stav_B]

@malenimi , 

 il manque les erreurs ... 

il faudrait aussi ce tableau donné par le test d'éligibilité   ( et surtout ne ne pas laisser les logos des concurents , il parait que ce n'est pas autorisé !!!)

[Anaïs_D]

Bonjour @malenimi,

Je suis navrée de constater vos pertes de débit.
Si vous le souhaitez, je peux étudier votre dossier. 

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs