Discussion de forum
Deconnexion Fibre et Rupture/Retractation/Resiliation de contract innopinée
WebconseillerBonjour Rahan75
Je prends la suite de nos échanges sur notre forum.
J'ai bien compris ce que vous tentiez d'expliquer du fait du décalage des adresses.
Cependant dans le cadre de notre amélioration lors de nos interventions pour vous activer la fibre, désormais, même si nous retrouvons une ancienne prise de disponible, systématiquement un rendez-vous est proposé.
En effet, il permet de s'assurer du bon fonctionnement de la prise optique de bout en bout.
Cette intervention dure jusqu'à une heure pour permettre sa mise en service.
Quand vous avez enregistré la commande, avez-vous bien précisé votre adresse, avec l'étage et appartement correspondant à la votre ? Si tel est le cas, rassurez-vous elle est donc bien associée à votre logement.
Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin ou pour toute autre question.
Maryline
Bonjour Maryline_G
Etrange, quand je fais une demande de box, avec l'adresse B et la prise possible, aucun RDV n'est proposé avec une activation le jour meme. Alors que pour les autres, cela indique "Meme si une prise est présente dans votre logement, un technicien doit passer..." avec une prise de RDV.
Je n'ai pas fait de commande, Sosh en a fait une automatiquement pour me réactivé pcq vous m'avez coupé.
Je dois donc attendre 3 semaines pour qu'un technicien vienne (mais il a les infos d'une prise qui ne correspond pas a la mienne, qui est dans un autre batiment, et a une 'autre adresse').
Matérielement rien n'a changé à moin qu'un technicien soit venu dans l'immeuble pour débrancher mon cable optique du PMI.
Mais sinon, le cable de ma prise optique doit toujours etre branché sur le PMI orange et la deactivation s'est fait à distance donc je ne vois pas pourquoi il n'est pas possible de faire machine arriere.
Ou sinon, je refais une nouvelle commande et je mets les infos possibles de la prise, sans RDV, j'ai juste a attendre le nouveau matériel (meme si j'ai déja la Livebox4 et le boitier) et brancher le tout, si ca fonctionne sans technicien, tout est parfait, si apres ils se rendent compte que c'est pas la bonne prise. J'ai toujours mon RDV de la commande actuelle.
Cela refonctionne. Le service technique a du recevoir mon hypothetique numero de prise ou tester autre chose, bravo en tout cas.
Le technicien doit-il toujours venir ?
Je suppose que je n'ai plus besoin de restituer les équipements ?