Demande de Restitution matériel erronée

Bonjour,

Suite à la résiliation de mon abonnement fibre Sosh, j'ai renvoyé le matériel. J'ai reçu un mail hier soir m'informant que le matériel était bien arrivé. Ce matin, un autre mail où l'on me demande de renvoyer le "boitier fibre". Hors je n'en ai jamais eu. J'avais à la place un "adaptateur fibre" que j'ai expédié avec la box.

J'ai contacté l'assistance par chat mais la personne que j'ai eu m'a conseillé de contacter le service commercial pour être certain de ne pas payé 100€ pour rien. Problème, il est impossible d'avoir qui que ce soit par téléphone.

Si quelqu'un à une solution, merci par avance.