Double Factures

📢 Client Sosh depuis plus de 10 ans : grosse déception…

Je suis client Sosh depuis plus de 10 ans (internet + téléphone).
👉 Mi-janvier, je migre mon abonnement ADSL vers la fibre, en passant par le lien officiel fourni dans mon espace client.

🔴 Début janvier, je reçois deux factures :

• une pour l’ADSL
• une pour la fibre

Je contacte alors le support par chat. On me confirme que ce n’est effectivement pas normal et que le nécessaire sera fait.

⚠️ En avril, je me rends compte que la double facturation continue toujours.

J’appelle ensuite le 3976, et là on m’explique que :

• pour résilier la ligne ADSL, des frais de résiliation vont m’être facturés
• il est hors de question de me rembourser les 3 mois de trop-perçu

Donc si je résume : ✔️ migration effectuée via l’espace client
✔️ erreur reconnue par le support
❌ aucune correction
❌ aucun remboursement
❌ et on me demande de payer des frais en plus

👏 On voit que le service client s’améliore…

Personnellement, si Sosh préfère gagner 60 € de trop-perçu sur un client fidèle depuis plus de 10 ans, alors je préfère migrer l’ensemble de mes abonnements internet et téléphone chez Bouygues ou Free.