📢 Client Sosh depuis plus de 10 ans : grosse déception…
Je suis client Sosh depuis plus de 10 ans (internet + téléphone).
👉 Mi-janvier, je migre mon abonnement ADSL vers la fibre, en passant par le lien officiel fourni dans mon espace client.
🔴 Début janvier, je reçois deux factures :
- une pour l’ADSL
- une pour la fibre
Je contacte alors le support par chat. On me confirme que ce n’est effectivement pas normal et que le nécessaire sera fait.
⚠️ En avril, je me rends compte que la double facturation continue toujours.
J’appelle ensuite le 3976, et là on m’explique que :
- pour résilier la ligne ADSL, des frais de résiliation vont m’être facturés
- il est hors de question de me rembourser les 3 mois de trop-perçu
Donc si je résume : ✔️ migration effectuée via l’espace client
✔️ erreur reconnue par le support
❌ aucune correction
❌ aucun remboursement
❌ et on me demande de payer des frais en plus
👏 On voit que le service client s’améliore…
Personnellement, si Sosh préfère gagner 60 € de trop-perçu sur un client fidèle depuis plus de 10 ans, alors je préfère migrer l’ensemble de mes abonnements internet et téléphone chez Bouygues ou Free.
