Bonjour,
Je suis abonné Sosh Fibre en zone RIP Rosace (Grand Est).
Ma connexion est coupée depuis le 23 octobre 2025, suite à la chute d’un arbre ayant sectionné un câble fibre aérien.
Depuis près de 2 mois, je contacte régulièrement le support Sosh via le chat.
À chaque fois, une date de rétablissement m’est donnée puis repoussée :
29/10 → 26/11 → 26/12 → aujourd’hui 04/01, sans qu’aucune réparation ne soit effectuée.
👉 Problème majeur confirmé officiellement aujourd’hui par la mairie et par Rosace (opérateur d’infrastructure) :
Sosh n’a jamais ouvert de ticket d’incident opérateur, ce qui empêche toute intervention réseau.
Voici la réponse transmise par la mairie après échange direct avec Rosace :
« Effectivement, Sosh n’a pas ouvert de ticket d’incident. Sans ce ticket, Rosace ne peut pas intervenir. »
Cela explique pourquoi, malgré des semaines d’échanges avec le support, aucune réparation n’a eu lieu.
Je dispose de deux lignes Sosh Fibre, toutes deux impactées par la coupure (même portion de réseau), dont une utilisée pour le télétravail et une pour un gîte touristique.
La situation devient critique.
👉 Ma demande est simple :
qu’un ticket d’incident opérateur réel soit immédiatement ouvert,
qu’il soit transmis à Rosace, comme requis en zone RIP,
et que l’on me confirme la référence du ticket effectivement transmis.
Merci à un conseiller Sosh de bien vouloir reprendre ce dossier sérieusement et m’indiquer les actions concrètes engagées.
Cordialement
