Discussion de forum
Frais d'activation décodeur TV
En effet ce n'est pas normal.
Il faut savoir qu'un remboursement ou geste commercial est immédiatement confirmé par SMS ou mail quand un conseiller le valide.
Il faudrait contacter à nouveau le tchat ou attendre qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Bonjour, je viens de faire les frais de cette "erreur" qui dure depuis des mois et qui n'est pas corrigée alors que connue et récurrente.
Ceci donne par conséquent à penser qu'elle est volontaire. 40€ x 100 000 clients ça fait 4 millions d'€ de trésorerie d'avance, c'est bien pratique, mais ça fait tâche auprès de nouveaux clients.
Vu que j'ai peu de ressources et viens d'emménager, je refuse de payer 61€ au lieu de 19,90€. La facture ayant été éditée, on me rétorque qu'elle est immuable, comme si gravée dans le marbre...
Je m'empresse donc de désactiver le prélèvement automatique et paierai 19,90€ par carte bancaire.
Si la facture suivante comporte encore 40€ supplémentaire, et/ou si on me coupe ou limite mes services, je saisirai le médiateur télécom et si besoin changerai de F.A.I., passerai à la répression des fraudes et aux associations de défense des consommateurs .
Bonjour SisiDe,
Sosh prend son temps pour corriger cette "erreur" à ce que je vois 😠
Malheureusement vous n'avez pas d'autre choix que de payer la facture et de faire une réclamation en suivant le lien fournit plus haut par stephrem85 (qui m'a été d'une grande aide, encore merci à lui 🙏).
La bonne nouvelle c'est que Sosh prend rapidement en compte les réclamations. Dans mon cas j'ai été remboursé des 40€ indus et j'ai également reçu un geste commercial avec un dédommagement de 40€ supplémentaires. De quoi rétablir la confiance des utilisateurs lésés, merci au service commercial de Sosh 👍
Ce sera plus simple et rapide de procéder ainsi plutôt que de saisir le médiateur télécom et le service ne vous sera pas coupé.
Bonne journée à vous !
On m'a aussi pris 40 € en décembre, ce qui m'a étonné car sur le site, à aucun moment, il n'était question de frais d'activation (contrairement à Orange), à part pour la clé TV où c'est clairement indiqué.
J'ai donc été prélevé de 40 € et je m'étais dit que j'avais probablement raté une ligne quelque part ou autre. Cependant, je viens de voir sur ma facture de ce mois-ci que j'ai été remboursé des 40 € de frais d'activation du décodeur, sans rien demander, donc bonne surprise.
