Impossible de passer à la fibre en ligne

Bonjour,

Lorsque je souhaite passer à la fibre, que je clique sur "Passer à la fibre", j'arrive sur la fenêtre de test d'éligibilité que je passe avec succès (puisque je suis éligible).

Ensuite, quand je choisis l'offre Livebox Fibre, je tombe sur un message 

"Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne. Nous vous invitons à vous faire rappeler gratuitement par un conseiller."

Le problème c'est que quand j'essaie d'aller sur la partie assistance, rien ne correspond à la partie Fibre, et quand je mets autre question, ça reboucle.

Résultat : impossible de savoir comment activer cette offre, alors que mes voisins qui ont eux Orange (et non pas Sosh) ont réussi à avoir un rendez-vous avec le technicien.

Merci d'avance !

Cordialement,