Impossible de passer à la fibre en ligne

[svanacker]

Bonjour,

Lorsque je souhaite passer à la fibre, que je clique sur "Passer à la fibre", j'arrive sur la fenêtre de test d'éligibilité que je passe avec succès (puisque je suis éligible).

Ensuite, quand je choisis l'offre Livebox Fibre, je tombe sur un message 

"Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne. Nous vous invitons à vous faire rappeler gratuitement par un conseiller."

Le problème c'est que quand j'essaie d'aller sur la partie assistance, rien ne correspond à la partie Fibre, et quand je mets autre question, ça reboucle.

Résultat : impossible de savoir comment activer cette offre, alors que mes voisins qui ont eux Orange (et non pas Sosh) ont réussi à avoir un rendez-vous avec le technicien.

Merci d'avance !

Cordialement,

[stephrem85]

Bonjour @svanacker 

essayez le test d'éligibilité avec un autre navigateur. 

[Peter_D]

Bonjour @svanacker 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre souscription à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444

Bonne journée
Peter