Impossible d'activer ma fibre Sosh

Bonjour,

Je rencontre un problème avec mon branchement fibre. Dans vos bases de données techniques, ma ligne fibre est associée à l'adresse X XXXX, Lille. Cependant, ma véritable adresse correcte est le XX XX Lille. Le technicien a constaté que le signal laser envoyé depuis mon logement au XX XX, arrive bien dans l'ABE de brassage du bâtiment situé au XX XX.

PS: je sais que mon opérateur actuel free a rencontré le même soucis mais il a réussi à me brancher tout de même après appel au service technique free et orange.

Si une âme charitable de chez Orange passe par là pourriez-vous me contacter svp et apporter une solution

Merci par avance

Bonjour Maro590,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Bonjour Maro590,

Je prends la suite de mon collègue et vous remercie du partage de vos coordonnées en message privé 🤝

Lors de votre commande Fibre aviez-vous communiqué le numéro de votre prise Fibre?

Dans l'attente de vous lire,

Je vous souhaite une belle journée 🎄

Caroline

Maro590,

Je vous en prie 🙂

Pouvez-vous me confirmer le numéro de votre prise Fibre via ce lien s'il vous plaît:

Caroline

Maro590,

Merci beaucoup 🙂

Dans votre suivi de commande, j'ai la bonne adresse d'installation et la prise Fibre est correcte.

Il doit s'agir du point de branchement, c'est pour cela que le rendez-vous a été décalé.

Je suis réellement navrée de ce désagrément 😔

Je ne peux que vous inviter à patienter jusqu'au 2 janvier.

Je conserve votre dossier pour suivre son avancement rassurez-vous 🤝

Je reste disponible si besoin, et vous retrouve bientôt

Belle journée et belles fêtes 🎄

Caroline

Nous n'avons hélas pas tous ces détails techniques à notre main en tant que conseiller client mais si vous aviez déjà rencontré le même problème auparavant, nos équipes l'ont certainement reproduit et auront souhaité remettre en conformité tout cela pour vous raccorder dans les règles.

Je vous rassure, votre dossier est gardé chez nous et le service technique travaille activement à le solutionner.

En attendant, la connexion de votre ancien opérateur est restée active, n'est ce pas ? Si besoin, souhaitez-vous bénéficier de 200go offerts par Sosh sur votre mobile de contact pour profiter du mode partage de connexion en + du wifi ?

Magali

on me la déjà proposer sauf que je suis en 4 G et là ou j'habite la 4 G est très faible avec Sosh et Orange. Je serai preneur de la 5G si pas de frais supplémentaire.

Merci pour vos recherche je vais attendre le 2 Janvier j’espère qu'il parviendront sinon je vais devoir malheureusement partir

Bonjour Maro590, 

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour. J'aurai aimé pouvoir vous proposer de la 5G à votre domicile malheureusement je n'ai pas la possibilité d'agir sur le réseau mobile.

Nous allons continuer à suivre votre commande et reviendrons vers vous le 3 janvier pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée et une belle fin d'année.

Sylvie

J'aurai aimé pouvoir vous aider malheureusement je n'ai pas la possibilité de vous faire bénéficier de la 5G de votre résidence.

Nous reviendrons vers vous le 3/01 pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.

Bien à vous.

Sylvie

Merci pour votre retour rapide et pour vos efforts pour m'aider. J'attends votre retour le 3/01 avec impatience et je compte sur votre suivi pour résoudre ce problème rapidement.

Je vous souhaite une bonne journée et une belle fin d'année.

Bien à vous,