Livebox play vers livebox s

[Ana38v]

Bonjour,

Je me permets d'écrire aujourd'hui car j'ai une question concernant ma box. J'ai une livebox play depuis bientôt 10 ans qui montre des signes de fatigue. Je voulais savoir si il était possible d'échanger mon matériel contre la dernière livebox S? Dans mon espace client ce n'est pas très clair pour les changements du coup je ne sais pas si je peux ou pas, si c'est gratuit et ce que ça changerait le prix de mon abonnement ?

Merci d'avance d'avoir pris le temps de lire mon message.

Bonne journée à tous 

[Blandine_H]

Bonjour @Ana38v,

Pour vous renseigner au mieux concernant un changement de matériel, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Blandine

[Khalid_A · Accepted solution]

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @Ana38v.

Le Livebox S n'est pas disponible avec votre offre actuelle mais seulement avec la nouvelle version qui n'est pas disponible en changement d'offre.

Je peux en revanche vous proposer sans frais, de vous faire parvenir au point relais le plus proche de chez vous une Livebox 5.

Souhaitez-vous que je fasse le nécessaire ?

Khalid

[Ana38v]

Je viens de valider la proposition. Concernant le point relais est ce que je peux le choisir ? Il faut vous renvoyer l'ancien matériel ? Quelque chose est fourni pour le retour de l'ancien ?

[Khalid_A]

Je vous remercie pour votre retour @Ana38v.

Je viens de vous faire parvenir en message privé la liste des points relais à proximité de chez vous.

Khalid

[Khalid_A]

Parfait, merci pour votre retour en privé @Ana38v.

Je vous confirme l'envoi de la Livebox 5 au point relais que vous avez choisi. Vous serez informé de la disponibilité du colis par SMS courant de semaine prochaine.

Je vous souhaite un excellent week-end et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[Ana38v]

Bonjour 

J'ai reçu la box je viens de faire tout les branchements mais impossible de de connecter à Internet ça clignote blanc. Est ce que je dans le cadre d'un changement de matériel j'étais censé recevoir un message ou quelque chose pour activer ? Ou il faut juste faire les nouveaux branchements? Je n'arrive pas à faire de diagnostic avec l'application non plus.

Merci d'avance 

[Ana38v]

C'est bon j'ai eu un technicien et tout est rentré dans l'ordre.

Bonne journée !

[Khalid_A]

Bonjour @Ana38v,

Parfait, je prends note de votre retour et je suis ravi d'apprendre que vous avez trouvé une solution !

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid