ODR frais de résiliation internet

[Phenix77]

Bonjour,

J'avais envoyé la demande d'ODR pour les frais de résiliation internet fixe le 19 mars 2026, je reçois  le mail de confirmation de réception de ma demande mais quand je vérifie le suivi, aucune ODR n'est associé à mon compte. 

Ne voyant pas la demande traitée, j'effectue une seconde tentative le 02 avril, idem, mail de confirmation de réception mais aucun suivi disponible, ni aucun traitement.

Etant donné que cela fait maintenant 3 semaines depuis la première demande, pourriez vous m'aider svp ?5

Par avance merci,

Cordialement,

Mme SREY

[Maryline_G]

Bonjour @Phenix77 

Je suis Maryline, web conseillère Sosh, je suis là pour vous seconder.

Je comprends  votre inquiétude concernant votre demande pour l'ODR sur les frais de résiliation.

On va faire le point ensemble, rassurez-vous.

Pour ce faire je vais avoir besoin de vos coordonnées en privé (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

J'attends votre retour pour poursuivre notre échange, belle journée.

Maryline

[Jess_]

Merci pour le document que vous nous avez transmis en privé @Phenix77

Je ne trouve effectivement aucune trace de vos demandes.

Pas d'inquiétude, nos services traitent actuellement de nombreuses demandes.

Je vous propose de refaire le point dans une semaine. Nous aurons peut-être alors, vous et moi, une meilleure visibilité sur cette demande de remboursement.

En attendant mon retour, je vous souhaite une excellente fin de semaine.

Jess

[Phenix77]

Bonjour,

Malgré une nouvelle semaine passée, je n'ai toujours pas de nouvelle de mes demandes de remboursement.

Pourriez vous svp m'aider ?

Par avance merci,

Bien cordialement,

[Caroline_S]

Bonjour @Phenix77,

Je prends le relais de mes collègues. 🤝
Votre demande est toujours en cours de traitement.⌛
Comme vous l'a expliqué ma collègue Jess, nous recevons de nombreuses demandes.
Soyez assuré que nous suivons votre dossier de près.

Nous vous recontacterons en milieu de semaine prochaine. Si nécessaire, le remboursement peut être effectué manuellement, je vous rassure.🙂

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

[Rizo]

Bonjour @Phenix77,

Je suis désolée de vous annoncer que votre demande n'a pas pu être traitée. Malheureusement, je n'ai pas accès aux détails qui expliquent cette situation.

Je vous invite à renouveler votre demande directement depuis ODR Internet ODR Internet, vos frais de résiliation remboursés - Orange. Si vous ne recevez pas le mail de confirmation dans les 24h, n'hésitez pas à revenir vers moi !😊

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une excellente journée.

Rizo

[Phenix77]

Bonjour,

L'offre ODR associé à ma période de souscription a expiré, je n'ai donc plus la possibilité d'effectuer la demande.

Par ailleurs, je l'ai déja effectué 2 fois lors de la période éligible.

Comme expliqué par votre collègue Caroline sur la réponse précédente, je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement manuellement.

Bien cordialement,

[Céline_R]

Bonjour @Phenix77,

Je comprends votre impatience concernant l'offre de remboursement.

Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer par message privé votre facture de clôture de votre ancien opérateur, sur laquelle apparaissent vos coordonnées ainsi que les frais de résiliation ?

En attendant vôtres retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Céline

[Yoan_C]

Bonsoir @Phenix77,

Il semble y avoir eu un dysfonctionnement, car je n'arrive pas à accéder à vos photos.

Pourriez-vous me les renvoyer en message privé ? Je vous en remercie par avance.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

 Yoan

[Yoan_C]

Je vous remercie pour ce retour et je confirme avoir bien accès à votre facture.

Concernant le remboursement des frais de résiliation, je vous informe qu'ils s'élèvent à 50€ dans votre situation. Êtes-vous d'accord ?

Yoan