Bonjour à tous,
Tout commençait bien, je fais la demande pour mon déménagement, je n’arrivais pas à la faire en ligne du coup elle faite via le tchat. Au final je me retrouve avec 2 demandes. J’ai 2 numéros de commande, je ne sais pas laquelle correspond à laquelle. Je demande donc une annulation.
On me planifie donc un rdv tel pour traiter cette demande, je reçois un sms de rappel. J’attends mais rien aucun appel. Par contre après je découvre que la commande est annulée. Malheureusement la personne a annulé la demande qui était planifiée et confirmée avec l’entreprise partenaire d’intervention et non celle qui ne peut pas être honorée par le technicien.
Cette dernière est planifiée 2 semaines après… je confirme. Le technicien ne vient pas et je n’ai pas de nouvelles. On me dit que la commande a été annulée car elle était jugée incomplète (mais on ne m’a rien dit ni demandé).
J’essaye en vain d’avoir un nouveau rdv mais on me dit que la commande a été annulée à ma demande (!!). Je passe le fait que j’ai 7 interlocuteurs différents sur la journée que je passe sur le tchat car on ne peut avoir personne au téléphone. On me dit d’abord que cela ne peut pas être desannulé puis que ça peut l’être, que c’est fait, mais mon dossier ne change pas.
Je précise que je suis dispo à partir du 23 mars. On me fixe un rdv le 20… et qu’il n’est pas possible d’avoir un rdv à partir du 23 car aucune disponibilité à partir du 23 mars… je ne mets pourtant pas une date limite d’intervention mais une date de début…
Je suis quelqu’un de très patiente mais j’ai clairement l’impression que l’on se fiche de moi et on refuse de prendre en compte ma réclamation et de me passer un responsable.
Le tchat a clairement ses limites et pour un opérateur téléphonique il n’y a aucun moyen d’échanger autrement. Moi tout ce que je souhaite c’est de pouvoir installer ma boxe et qu’un technicien passe dès qu’un créneau sera disponible à partir du 23 mars. Je ne comprends pas qu’il soit impossible de prendre le prochain créneau dispo et que l’on me dise juste que c’est impossible.
Vous souhaitez garder vos clients ou pas ?
Merci pour le retour de qui voudra bien le faire du côté de Sosh.
Bien cordialement,
Lyziane
