Bonjour,
Je vous sollicite afin d'obtenir des réponses à quelques questions préalables, afin de m'aider à prendre une décision pour souscrire à l'offre Série Spéciale Sosh Fibre à 25,99 euros/mois.
Contexte : ma situation en matière de téléphonie et Internet est la suivante :
- je suis abonné Sosh pour la téléphonie, titulaire d'un contrat à 10,99 euros/mois
- j'accède à Internet avec un contrat Ozone, via une réception à partir d'un relais radio, seule possibilité compte tenu de ma localisation (éloignement top important du central téléphonique pour une connexion ADSL via le réseau cuivre, réception via satellite utilisée par le passé mais trop déficiente). Ceci vient d'évoluer avec le déploiement de la fibre sur ma commune, à laquelle je peux accéder.
Les réponses que je vous demande sont celles concernant les questions suivantes :
point 1 : sur votre site https://shop.sosh.fr/box-internet/resultat-eligibilite, il est mentionné que le raccordement fibre est inclus dans l'offre Série Spéciale Sosh Fibre : "notre technicien raccorde la Fibre jusqu'à votre domicile." Or, un appel au 09/87/67/15/69 à ce sujet m'a informé d'un coût de raccordement de 49 euros. Merci de lever mon doute au vu de cette contradiction.
point 2 : le conseiller clientèle Sosh contacté au n° téléphonique ci-dessus m'informe que la résiliation du contrat Internet Ozone actuel sera effectuée par vos services, sitôt que j'aurai souscrit l'offre Série Spéciale Sosh Fibre. a) merci de me le confirmer, b) et de me préciser si je dois alors restituer mon équipement Ozone actuel, de quelle manière et à quel destinataire : vous, Ozone ? (adresse, modalités,...).
point 3 : la résiliation du contrat Ozone ne me permettra plus d'accéder à Internet, et ce jusqu'à raccordement de mon domicile à la fibre, ce qui sera l'objet de l'intervention d'un technicien. a) Confirmez vous que c'est vous qui le solliciterez à cet effet ? b) Dans ce cas, quel est le délai vraisemblable entre souscription de l'offre Série Spéciale Sosh Fibre et un appel d'un technicien pour un rendez-vous nécessaire, afin de définir comment raccorder mon domicile ? c) quel délai ensuite pour que ce raccordement soit réalisé ?
point 4 : l'offre Série Spéciale Sosh Fibre comporte un volet téléphonie. De ce fait, souscrire à cette offre fait doublon à ce sujet avec mon contrat Sosh actuel à 10,99 euros/mois. a) Est-ce de votre action que de résilier ce contrat téléphonie pour éviter ce doublon ? b) merci de me confirmer que cela s'accompagnera du maintien de mon numéro de potable actuel ?
point 5 : en attendant vos réponses, j'ai examiné comment s'établit une demande de souscription à l'offre Série Spéciale Sosh Fibre, avec le site https://shop.sosh.fr/box-internet/resultat-eligibilite Un problème se pose alors, lorsque l'enchaînement des pages me conduit à celle-ci : https://shop.sosh.fr/box-internet/portabilite/new , qui me demande le code RIO afin de procéder à "la résiliation de mon abonnement (ligne téléphonique + éventuel abonnement internet) auprès de mon ancien opérateur". Or, tel n'est pas le cas, je suis déjà abonné Sosh pour la téléphonie, avec toutefois la nécessité du traitement par vos soins du point 4 ci-dessus. a) Comment devrai-je traiter cette étape de la souscription ? b) ou bien cela sera t'il résolu par vos soins avec le traitement du point 4 ci-dessus ?
point 6 : si je souscris à l'offre Série Spéciale Sosh Fibre, a) me sera t'il possible d'accéder à Internet avec mon smartphone, b) avec quel volume de data ?
Je vous remercie de m'apporter toutes les précisions sur ces 4 points, qui constituent le préalable nécessaire à ma réflexion en vue d'envisager une décision pour souscrire à votre offre Série Spéciale Sosh Fibre.
