Réclamation

[Peyreloubes]

Bonjour, 

En panne de réseau internet depuis plusieurs semaines, j'ai multiplié les démarches pour obtenir une reparation. Plusieurs rdv avec des techniciens m'ont été fixés qui n'ont pas été honorés. 

Les conseillers sont en outre totalement inefficaces, voire désagréables ou agressifs.

Le problème est récurent et la situation ne s'améliore pas. J'ai donc décidé de résilier mon contrat mais je tiens auparavant à obtenir le remboursement de l'abonnement pour la période sans service, voire un dédommagement pour les nombreux désagréments liés aux rdv non honorés.

Mais il est impossible de déposer une réclamation tant que la ligne n'est pas rétablie ??! C'est une situation ubuesque. Auriez-vous un conseil pour me sortir de cette situation ?

Cordialement 

[Dadarius]

Bonjour,

J'ai mis a jour mon adresse postale dans mon espace perso.

Elle commence par 34 rue Jacquard.

Merci de faire parvenir la livebox4 a cette adresse.

MrGonnet

[LindaP_]

Bonjour @Dadarius,

Je viens d'accéder à votre dossier, il est mentionné que votre adresse d'installation est au 4 rue belvédère 42650  Saint Jean Bonnefonds. Est ce bien votre adresse ? 

Linda

[Dadarius]

Et bien non, ceci est mon ancienne adresse. En mars, j'ai demandé le déménagement de ma ligne au

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étage 2

et c'est donc ici que je veux installer cette ligne.

Cette adresse est dans les renseignements que vous m'avez demandé dès le début de notre conversation ici.

Merci

[EDIT : Merci [@Dadarius] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Dadarius]

Bonjour

Ma livebox est allumée et raccordée.

Cordialement

MrGonnet

[mri22]

Bonjour,

Je suis très mécontent du service Sosh. Après un déménagement mi-novembre, le rdv d'installation a été repoussé 3 fois la veille au soir d'un mois à chaque fois. Aucune offre de wifi partagé ne m'a été proposé, que de la 4G. Le service client par chat est aléatoire. Pas de réponse, de fausses indications et même au lieu de solutionner le problème, des conseils pour changer d'opérateur plutôt...
J'ai donc décidé de me tourner vers Bouygues Telecom qui est intervenu en 4 jours pour que tout soit fonctionnel. J'ai résilié ma ligne fin janvier et reçu un mail l'attestant. Aucune nouvelle ensuite et une multitude de chat lunaires avec des conseillers me disant que l'offre n'était pas résilié (re décalage de 15 jours, ça sent l'****** à plein nez) 
Depuis un mois pas de nouvelle de la part de Sosh pour la clôture du contrat et des factures associés et bien entendu des chats lunaires avec des conseillers qui me conseillent de regarder mes spams alors que la facture en question n'est pas sur l'espace client... Jusqu'à quand vous comptez temporisez comme cela, s'il vous plaît et dans quel but ??

Je suis très mécontent de l'expérience Sosh !

• [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[Yoan_C]

Bonjour @mri22,

Je suis navré de cette situation.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

 Yoan

[Yoan_C]

Je viens de consulter votre dossier avec attention et je constate que le forfait associé à la ligne que vous m'avez communiquée a été résilié le 12/02/26.

Concernant votre facture de clôture du 24/11/25, je vois qu'un solde créditeur de 2,06€ était en votre faveur et qu'il vous a été restitué le 5/02/26. Avez-vous bien reçu ce remboursement ? 💰

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ☀️

Yoan

[mri22]

Bonjour @Yoan_C ,

Merci pour votre retour, je viens de vous envoyer un message en privé pour que vous m'aidiez à trouver une solution.

Bien cordialement,

Mathieu 

[Yoan_C]

Je vous en prie, c'est normal, je suis là pour vous.👍🏼

Je n'ai pas reçu votre deuxième message privé, seulement celui avec vos coordonnées.

Concernant ma question, avez-vous reçu ce virement ?

Yoan

[mri22]

Bonjour @Yoan_C,

Voici le message que je vous ai envoyé le 09-03 à 14h26 sans réponse de votre part, si cela peut vous aider à le retrouver plus simplement.

Bien cordialement,

Mathieu