Je suis vraiment agacée et frustrée par l’expérience que j’ai eue avec Sosh et je souhaite partager mon histoire pour que d’autres soient alertés, et pour que Sosh réagisse enfin.
J’ai souscrit à une offre Sosh le 10 novembre 2025 après avoir demandé à la conseillère s’il y avait une promotion en cours. Elle m’a explicitement confirmé qu’il n’y avait aucune promotion, ni actuellement ni à venir.
On m’a également assuré que ma Smart TV suffirait amplement pour regarder la télévision, et qu’un conseiller viendrait rapidement pour l’installation de la fibre.
Avec ces informations, j’ai suivi ses conseils et souscrit à l’offre.
À ma grande surprise, lorsque j’ai rappelé pour valider la souscription, elle m’indique un délai d’un mois pour l’intervention, puis raccroche après m’avoir dit qu’elle ferait “ce qu’elle peut” pour avancer la date.
Par la suite, je reçois seulement un SMS m’indiquant qu’un colis a été livré à mon nom par Sosh, sans aucune information supplémentaire. La date de passage du technicien : 27 novembre, soit plus de trois semaines après ma souscription, sans que je sois prévenue.
Mais le pire, c’est qu’en voulant modifier l’heure sur mon espace, je me rends compte que je n’ai ni contrat, ni accès à mon espace client, ni aucune information.
J’ai contacté le service client et la souscription à de multiples reprises, et après de longs échanges, j’ai fini par comprendre qu’il y avait eu une erreur sur mon adresse email. Même après correction, je n’ai jamais reçu mon contrat ni mes identifiants, et aucun suivi concret n’a été proposé par Sosh.
J’ai dû relancer plusieurs fois pour obtenir ce qui aurait dû être automatique.
Deux semaines après ma souscription, Sosh propose une promotion avec frais de mise en service offerts, dont je n’ai évidemment pas pu bénéficier à cause de leurs erreurs.
Cerise sur le gâteau : ma Smart TV Philips ne permet pas d’installer l’application Orange TV, contrairement à ce qu’on m’avait affirmé. Autrement dit, j’ai été mal informée et trompée sur les fonctionnalités du service et pas qu'une seule fois !
J’ai tenté de résoudre ce problème à plusieurs reprises via le service client et le chat Sosh, mais aucune solution concrète n’a été proposée.
Ce que je demande maintenant :
- La prise en charge des frais de mise en service.
- Un geste commercial pour l’ensemble des erreurs, dysfonctionnements et pertes de temps.
- Une confirmation écrite de la solution proposée, afin que ce dossier soit clôturé correctement.
Je trouve cette situation inacceptable : pratiques commerciales trompeuses, manque de suivi, erreurs répétées, impossibilité d’utiliser le service comme promis. J’espère que Sosh réagira enfin et traitera mon dossier avec plus de sérieux.
