Discussion de forum
Sérié spéciale Fidélité Sosh Fibre
Bonjour Rod21,
Je reviens vers vous comme prévu.
Bonne nouvelle, le back-office a pu faire le nécessaire. Vous profitez bien à présent de l'offre Série Spéciale Fidélité Sosh à 19.99€ hors option supplémentaire.
Vous avez dû recevoir un mail en ce sens.
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸
Bonjour Thomas_S
Merci pour vote retour, c’est bien noté concernant le délai de réponse. J’attends le traitement de la demande initiée par le service réclamations.
Bon week-end !
Bonjour Rod21
Avez-vous eu gain de cause svp ? Car je viens de faire face à exactement la même situation.
Ma petite amie & moi avions souscrit à la même offre fibre il y a un an pour 19,99€ en juin 2025. C'est d'ailleurs moi qui l'ait fait bénéficier de cette offre. Aujourd'hui, elle a reçu une notification dans l'application Sosh lui permettant de repasser sur la même offre mais à 19,99€. L'offre s'appelle "Série Spéciale Fidélité Sosh Fibre".
Quand je contacte le service client pour en bénéficier également, on ne sait pas m'expliquer les raisons de cela et m'appliquer la même offre... Comment faire pour en bénéficier svp ?
Bonsoir JujuLM ,
Hé bien, je n’ai pour le moment obtenu absolument rien de leur part, que ce soit Sosh qui nous a rabâché que c’était leur « algorithme » qui choisissait à qui envoyer l’offre (visiblement personne ne sait qui configure cet algorithme… sûrement un algorithme !), ou Orange pour la réclamation qui aux dernières nouvelles doit être traitée mais qui va sûrement passer à la trappe.
Ce week-end nous avons d’ailleurs refait le fil des événements avec ma compagne et mes beaux-parents, et nous nous sommes rendus compte que c’est au moment où nous avons commencé à demander à Sosh pour quelle raison nous n’avions pas eu droit à l’offre que celle-ci avait disparu du profil de mes beaux-parents.
Cette offre ressemble donc à ************* distribuée par Sosh à la tête du client. De toute façon je ne les lâcherai pas tant que mes beaux-parents et nous-mêmes n’auront pas obtenu gain de cause. Le dossier du médiateur des télécoms est toujours en attente chez moi. Je leur laisse encore jusqu’à la fin de cette semaine pour que le service réclamation réponde, et après c’est le médiateur !
[Edit : merci Rod21 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Rod21 il faut bien voir que Sosh n'a aucune obligation contractuelle de fournir autre chose que le forfait souscrit initialement. Toute tentative de trouver une solution "légale" à un refus ferme de migration de forfait est forcément vouée à l'échec. Les forfaits commercialisés actuellement sont explicitement réservés à la souscription, les conditions commerciales pour y accéder sont claires.
C'est malheureux à dire mais la solution la plus simple est de faire jouer la concurrence, quitte à revenir plus tard chez Sosh sur une offre moins chère. Sosh compte sur le fait que les clients se plaignent mais, en majorité, ne font pas le pas.
