Tous mes voisins ont la fibre et pas moi

[JocelynG]

Bonjour,

Tous mes voisins sont éligibles à la fibre et pas moi. Un conseiller Orange m'a expliqué qu'un cable fibre arrivait dans le regard sur lequel je suis raccordé suite au raccordement de ma maison neuve. Il m'a dit que je pourrais y souscrire sans problème avec n'importe quel opérateur.

Cette ligne est desormais active depuis la semaine dernière mais mon logement reste toujours non eligible à la fibre. (test avec nouveau numero fourni ou adresse)

Je précise que tous les voisins à gauche, à droite, en face et même toutes les habitations de ma rue sont éligibles.

Impossible d'avoir une réponse claire sur le sujet. 

Quelqu'un peut il faire quelque chose?

Merci

Jocelyn G.

[SimonP_]

Bonjour @JocelynG,

Afin de vous apporter mon aide pour votre éligibilité à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

[JocelynG]

C'est fait

[Florian__G]

Bonjour @JocelynG,

Je vous ai apporté une réponse en privé.

Bonne soirée.

Florian

[JocelynG]

Fait également

[Florian__G]

Bonjour @JocelynG,

Pouvez-vous me dire si votre maison est récente ou non ?

En attente de votre réponse.

Florian

[JocelynG]

Ma maison est récente oui, construite en 2021. Le raccordement telecom est fait et le technicien m'a confirmé lors de son intervention que la fibre passe dans ma rue et dans le regard ou je suis raccordé... 

[JocelynG]

Vous avez fait quelque chose que je viens de recevoir une confirmation de demande de résiliation de mon offre ADSL ? 
j'ai souscris à ça en attendant qu'on me trouve la solution pour la fibre mais au final même ça, on me l'enlève ... 

Je craque ! 

[Florian__G]

@JocelynG 

Puis-je savoir où aviez vous souscrit une offre adsl ?
A ce jour vous pouvez tout à fait souscrire à une offre fibre.

Florian

[JocelynG]

chez Orange.
Comment dois je faire ? 

Aidez moi svp...