Bonjour Julien,
Je vous remercie pour ces précisions, Simon ne m'a pas répondu par e-mail.
J'ai été démarché par vos soins au travers d'un appel téléphonique du fait que la fibre venait d'arriver dans mon immeuble, j'ai indiqué à la personne que j'étais au travail et mais que l'offre m'intéressait.
Du coup, j'ai rapidement décidé de souscrire à l'offre Sosh fibre. A cause des diverses disponibilités des intervenants, la première date pour l'installation fut le 19 septembre 2020.
J'ai reçu par courrier un contrat à retourner signé, avec un prix de 29.99 €, qui est le prix sans aucune réduction.
Etant surpris de voir cette somme, j'ai préalablement au renvoi de ce contrat, pris contact avec le SERVICE CLIENT SOSH afin d'avoir la teneur de mon contrat.
Comme indiqué par celui-ci, l'activation de la ligne n'ayant lieu que postérieurement, l'accès au compte et donc au contrat était impossible.
J'ai été particulièrement étonnée de cela.
Partant de ce constat, cet interlocuteur étant du service client, j'ai demandé précisément la teneur de ma réduction, qui m'a confirmé que je disposais de 20 euros de réduction pendant 12 mois.
Par précaution, j'ai demandé s'il était possible de m'envoyer un document me confirmant car la seule information que je disposais à cet instant était le contrat reçu par courrier où il était indiqué 29.99 €, c'est lui même qui m'indique que l'enregistrement de la discussion est une preuve et qu'il est normal que le contrat envoyé soit sans aucune réduction.
Toujours par précaution, j'ai retourné le contrat signé avec joint, la discussion du SERVICE CLIENT, pour que tout soit bien pris en compte, je sais qu'il peut arriver des couacs.
Je m'apperçois que malgré que j'ai été la plus précautionnieuse qu'il soit, je me retrouve piégé, car je fus démarché par d'autres opérateurs lors du raccordement à des tarifs biens meilleurs que celui que je paye actuellement.
Pour conclure, j'ai une personne qui par téléphone me propose un contrat a 9.99 € par mois pendant 12 mois, je reçois un contrat a 29.99 €, j'ai le service client qui m'indique 9.99 € par mois pendant 12 mois et qu'il ne faut pas considérer la valeur indiqué dans le contrat comme réelle car dénuée de toute réduction temporaire, et j'ai une facture de 19.99 € par mois, qui peut y comprendre quelque chose ?
La seule chose que je vois c'est le résultat et qu'en rejoingnant SOSH, je paye actuellement bien plus que ce que la concurrence m'a proposé.
On est en plein dans la pratique commerciale trompeuse (L.121-1 du code de la consommation)
" [...]
2° Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants :
b) Les caractéristiques essentielles du bien ou du service, à savoir : ses qualités substantielles, sa composition, ses accessoires, son origine, sa quantité, son mode et sa date de fabrication, les conditions de son utilisation et son aptitude à l'usage, ses propriétés et les résultats attendus de son utilisation, ainsi que les résultats et les principales caractéristiques des tests et contrôles effectués sur le bien ou le service ;
c) Le prix ou le mode de calcul du prix, le caractère promotionnel du prix et les conditions de vente, de paiement et de livraison du bien ou du service "
Etant depuis longtemps chez SOSH pour mon téléphone, je me suis dit que ça serait aussi top pour la fibre, et je suis vraiment déçue qu'on m'ait apaté avec du miel pour qu'ensuite on me dise, vous n'en bénéficirez pas, vous compter sur la procrastination des gens pour garder vos clients, j'en suis déçue.
En conséquence, pourriez vous m'indiquer le numéro de téléphone du service client ? ainsi que son adresse postale ? et aussi le contact de votre médiateur pour que je lui explique vos pratiques deloyales.
Cordialement
F. LEGRAND
