référence de prise de fibre non reconnue par sosh pour souscription

Bonjour, 

Je veux souscrire à l'offre box sosh. Malgré plusieurs essais de saisie, sosh indique ne pas reconnaitre mon numéro de référence PTO. Mon logement est pourtant bien raccordé à la fibre !

POur souscrire un forfait box il faut prendre un rdv avec un technicien quand on ne "trouve pas le numéro de PTO". Je n'en ai pas besoin, je voudrais seulement que ce numéro soit reconnu quand je le saisi lors de ma sousription. Comment faire ?