Changement de forfait

[yass31]

Bonjour à tous 

Il me semble que les abonnés sosh mobile (forfait 17,99€ 100go) ne peuvent pas basculer vers le forfait voyage à 15,99€. 

Je voulais avoir confirmation et savoir s'il y avait une possibilité quand même. 

Merci 

[ziv]

Bonjour,

Certaines migrations sont possibles, ou ont été possibles dans le passé, ça dépend de critères automatiquement déterminés et non divulgués. Tu peux toujours demander au service clients et peut-être tu auras une bonne surprise (mais il ne faut pas s'étonner d'un refus).

[Thomas_S]

Bonjour @yass31 

Comme suggéré par @ziv, avez-vous contacté nos équipes ?
Si besoin, pour vous accompagner au mieux et faire le point sur votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.😊

Thomas

[Pedro_C]

Bonjour @yass31,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Nous rencontrons actuellement souci technique qui nous empêche d’accéder à votre dossier et voir ce qui vous est proposé. Les équipes sont mobilisées pour résoudre la situation et nous reviendrons vers vous dès que cela sera rétabli afin de vous informer.

En attendant mon retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[yass31]

Ah c'est surprenant. Un soucis technique si proche de savoir ce qu'il en est. Vous savez combien de temps il faut attendre votre retour ?

Merci 

[Safia_A]

Re-bonjour @yass31,

Tout est rentré dans l'ordre.👌🏻

Bonne nouvelle ! Je peux vous proposer le Série Voyage 200Go 5G à 15,99€.

Souhaitez-vous en profiter ?

Safia

[yass31]

Oui je souhaite migrer vers le forfait voyage 

[Pedro_C]

@yass31,

Je viens de valider le changement qui sera effectif dès demain.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro

[yass31]

Un énorme merci pour votre réactivité. Mon épouse (Cliente Sosh également) souhaite migrer vers l'offre voyage également. Pourrez-vous vérifier si elle est éligible ?

Je peux vous envoyer en message privée ses coordonnées.

[Pedro_C]

@yass31,

Je peux vérifier si elle pourrait en bénéficier dès maintenant 😊

Si c'est le cas, sachez que je ne pourrai pas valider le changement directement car vous n'êtes pas le titulaire de la ligne.

Elle devra nous contacter elle-même via :

• La Communauté Orange
• Messenger
• Instagram

Pourriez-vous m'envoyer ses nom, prénom et numéro de ligne mobile en message privé ? Cela m'aidera à vérifier son éligibilité.

Pédro