Confirmation de commande non reçu

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Bonjour,

Je viens de souscrire un forfait, mais je n'ai pas reçu de confirmation alors que mon compte bancaire a été débité de 10 €. J'ai vérifié ma boîte mail partout aucun mail envoyé.

J'ai ouvert un compte aussi mais en y accédant aucune information concernant ma commande.

Besoin d'aide et merci

[Franck13100]

Il vient de m'arriver la même chose, et aucune solution en vue... pas de trace de commande, un bug après paiement... et 4 fois débité de 10 €

[SaïdaB · Accepted solution]

Bonjour @Anonymous 

J'ai bien pris note de votre message et vous propose mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, merci de me confirmer par message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile concernée
- Numéro client ainsi que le numéro de la commande X0

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Saida.

[AlexandreK]

Bonjour @CARO59µ,

Pour que je puisse consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me confirmer les informations déjà demandées précédemment.

AlexandreK

[CARO59µ]

ALEXANDREK merci de m'avoir proposé votre aide 

effectivement j'ai eu un énorme bugg je viens à l'instant de valider ma commande après 3 jours à attendre mais hélas sur le chat sosh les conseillers que j'ai eu non pas retrouvé ma commande et après avoir confirmation de celle que je viens de faire j'ai compris que ça a bugg aprés la page ou j'ai rempli le code pour les mandat sépa pré rempli et que jai signé électroniquement mais j'avais pas eu accés à la page d'après pour le paiement de lactivation carte sim avec mes code de CB

 Se qui me chagrine c'est que l'offre à 14,99 a expiré donc j'ai pris la nouvelle a 16.99 et que l'iphone 11 mauve 128 GO etait dispo y'a 3 jours et que la ne l'était plus donc j'ai pris une autre couleur (JAUNE) pas par plaisir mais je suis sans telephone depuis quelques jours 

Bien à vous

Caroline

[SaïdaB]

Bonjour @CARO59µ 

Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à revenir vers nous afin de nous indiquer ce qu'il en est. 

Nous restons à votre entière disposition. 

Saida.

[Duf59553]

Bonjour, j ai le meme soucis, apres avoir souscris un forfait mobile 100G, je n ai ni recu de mail, ni de sms de confirmation. Comment savoir si c'est pris en compte ou si je dois renouveller ma commande?

[SimonP_]

Bonjour @Duf59553, 

Merci d'avoir fait confiance à Sosh pour la souscription de votre nouveau forfait. 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète et numéro de mobile de contact).

Bonne journée

Simon

[Duf59553]

Probleme resolu, j ai refais ue inscription avec succés

[Djotara]

Bonjour il m arrive pareil passer commande bien tout rempli payer les 10 et jamais reçu  mail de confirmation ni même numéro de commande rien ! Étrange quelqu'un peut m aider? Cordialement