Connexion sur l'application MyShosh avec nouveau numéro de portabilité

[AlbanB1]

Bonjour,

J'ai demandé une portabilité en gardant mon numéro de téléphone.

Pour me connecter à l'application MySosh, je mets mon mail et mon mot de passe de mon compte. Cela fonctionne sauf qu'il n'y a aucun contrat, aucune information disponible sur mes factures et autres.

J'essaye de me connecter avec mon numéro et mon mot de passe, et à ce moment là, il me c'est incorrect, vérifiez votre compte et votre mot de passe saisis.

Que puis-je faire pour voir ma consomation de données sur mon téléphones et me connecter avec mon numéro sur l'application MySosh s'il vous plaît ?

Merci d'avance et bonne journée

[Matthieu_R]

Bonjour @AlbanB1 

Votre portabilité a-t-elle déjà eu lieu ?

• si vous êtes encore sur votre numéro provisoire, il faut vous identifier avec ce numéro jusqu'à la portabilité
• si votre portabilité a déjà eu lieu, il faut vous identifier avec votre numéro définitif

Le jour de la portabilité, votre espace client est perturbé. Vous pourrez y accéder dès le lendemain de la portabilité de votre numéro.

N'hésitez pas à me faire un retour ici

Belle journée,

Matthieu

[AlbanB1]

Bonjour,

La portabilité a eu lieu mardi dernier. Lorsque je me connecte avec mon numéro définitif, il est écrit : "C’est incorrect, vérifiez le numéro de mobile et le mot de passe saisis." alors que mon mot de passe est le bon.

Merci d'avance et bonne journée.

Cordialement,

Alban

[Matthieu_R · Accepted solution]

Merci de votre retour @AlbanB1 .

Cela fonctionne-t-il sur votre espace client en ligne ?

Matthieu

[AlbanB1]

Lorsque je me connecte avec mon mail cela fonctionne et mon numéro de portabilité cela ne fonctionne pas.

Merci d'avance et bonne soirée,

Alban

[labougeotte]

Bonjour @AlbanB1 

Tapez votre numéro de mobile en vous connectant à l'espace client puis cliquez sur mot de passe oublié et suivez les indications.