Contestation de facturation – Réception de SMS frauduleux à l’étranger

[Slime1]

Bonjour,

Je vous contacte car je me trouve actuellement à l’étranger et j’ai constaté une facturation de 0,80 € sur mon suivi de consommation pour la réception d’un SMS non sollicité.

Il s'agit visiblement d'une tentative d'arnaque (spam) que je n'ai jamais demandée. Il me semble anormal d'être facturé pour la réception d’un message entrant de ce type.

Une personne du service client pourrait-elle intervenir pour régulariser cette situation et procéder au remboursement de ces frais ?

Je souhaiterais également savoir s'il est possible de bloquer ce type de numéros surtaxés pour éviter que cela ne se reproduise durant mon séjour.

Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance.

 

 

[Marine_V]

Je vous remercie pour votre retour Slime1👍🏻.

Je viens de mettre en place le remboursement des 0,80€ qui seront visibles sur l'une de vos deux prochaines factures🗒️.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈

[Marine_V]

Je vous propose à titre exceptionnel de prendre en charge les 0,80€ lié au MMS envoyé.

Ce montant sera déduit de votre prochaine facture🗒️.

Acceptez-vous ma proposition Slime1 ?

Concernant votre "forfait Sosh Voyage 200Go"

À 15,99€/mois, depuis la Tunisie vous bénéficiez de :

✅ 40Go d'Internet Mobile

✅ Réception des SMS gratuite

Les autres services comme les appels et MMS restent payants selon nos tarifs en vigueur.

Je vous fais parvenir le descriptif de votre abonnement.

Marine🌈

[Slime1]

Je vous remercie pour votre retour et pour la proposition de prise en charge des frais engagés. J’accepte volontiers cette solution.

[rolandK]

Bonjour Slime1 Marine_V 

MMS  reçu 0,80€ 

MMS émis 1,10€

Donc MMS reçu du numéro 075*****65

C'est pour cela qu'il faut bloquer la réception des mms dans les paramètres de votre mobile. 

[Marine_V]

Je vous remercie pour votre retour Slime1.

Toutefois, le numéro qui a reçu le message est le 075*****65, qui est un numéro de mobile français.

Avez-vous d'autres demandes ?

Marine🌈

[Slime1]

Je ne reconnais pas ce numéro, qui semble exploiter des données obtenues illégalement. Je n’ai toujours pas reçu d’explication concernant l’envoi de MMS à mon insu vers ce destinataire, d'autant que ces messages n'apparaissent pas dans mon historique de conversation. J'ai justement souscrit au forfait Sosh Voyage à 15,99 € pour éviter ce genre de désagrément, que je ne rencontrais pas chez mon ancien opérateur, Free.

[Marine_V]

Je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées en message privé Slime1👍🏻. 

Je viens de consulter votre dossier 📁et les 0,80€ facturés sur votre ligne mobile correspondent à un MMS émis depuis votre mobile et non d'un SMS reçu.

Ce qui explique pourquoi vous avez été facturé.

Mes explications sont-elles claires pour vous ?

Avez-vous d'autres demandes ?

Marine 🌈

[Slime1]

Le problème est que je n’ai jamais emis de mms depuis ma destination. Et en particulier dans la conversation avec le numéro en question.

[Marine_V]

Bonjour Slime1,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌿à vous.

Marine🌈

[labougeotte]

Bonjour Slime1 

Dommage que votre photo ne doit pas validée.  Avez-vous supprimé les données type numéro de téléphone,  nom ...

[ziv]

Confirme tout de même si tu avais bloqué les MMS en itinérance sur le mobile.

[ziv]

C'est bien étonnant et 0,8€, c'est le tarif d'un MMS...

[Slime1]

Et pourtant.

[ziv]

Bonjour,

La réception de SMS est gratuite à l'étranger. C'est sûrement un MMS, que l'on peut bloquer dans les réglages du mobile. Tu l'as fait ?