Contestation de facturation – Réception de SMS frauduleux à l’étranger

[Slime1]

Bonjour,

Je vous contacte car je me trouve actuellement à l’étranger et j’ai constaté une facturation de 0,80 € sur mon suivi de consommation pour la réception d’un SMS non sollicité.

Il s'agit visiblement d'une tentative d'arnaque (spam) que je n'ai jamais demandée. Il me semble anormal d'être facturé pour la réception d’un message entrant de ce type.

Une personne du service client pourrait-elle intervenir pour régulariser cette situation et procéder au remboursement de ces frais ?

Je souhaiterais également savoir s'il est possible de bloquer ce type de numéros surtaxés pour éviter que cela ne se reproduise durant mon séjour.

Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance.

 

 

[Marine_V]

Je vous remercie pour votre retour @Slime1.

Toutefois, le numéro qui a reçu le message est le 075*****65, qui est un numéro de mobile français.

Avez-vous d'autres demandes ?

Marine🌈

[Slime1]

Je ne reconnais pas ce numéro, qui semble exploiter des données obtenues illégalement. Je n’ai toujours pas reçu d’explication concernant l’envoi de MMS à mon insu vers ce destinataire, d'autant que ces messages n'apparaissent pas dans mon historique de conversation. J'ai justement souscrit au forfait Sosh Voyage à 15,99 € pour éviter ce genre de désagrément, que je ne rencontrais pas chez mon ancien opérateur, Free.

[Marine_V]

Je vous propose à titre exceptionnel de prendre en charge les 0,80€ lié au MMS envoyé.

Ce montant sera déduit de votre prochaine facture🗒️.

Acceptez-vous ma proposition @Slime1 ?

Concernant votre "forfait Sosh Voyage 200Go"

À 15,99€/mois, depuis la Tunisie vous bénéficiez de :

✅ 40Go d'Internet Mobile

✅ Réception des SMS gratuite

Les autres services comme les appels et MMS restent payants selon nos tarifs en vigueur.

Je vous fais parvenir le descriptif de votre abonnement.

Marine🌈

[rolandK]

Bonjour @Slime1 @Marine_V 

MMS  reçu 0,80€ 

MMS émis 1,10€

Donc MMS reçu du numéro 075*****65

C'est pour cela qu'il faut bloquer la réception des mms dans les paramètres de votre mobile. 

[Slime1]

Je vous remercie pour votre retour et pour la proposition de prise en charge des frais engagés. J’accepte volontiers cette solution.

[Marine_V]

Je vous remercie pour votre retour @Slime1👍🏻.

Je viens de mettre en place le remboursement des 0,80€ qui seront visibles sur l'une de vos deux prochaines factures🗒️.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈