Discussion de forum
Contestation de facturation – Réception de SMS frauduleux à l’étranger
Bonjour,
Je vous contacte car je me trouve actuellement à l’étranger et j’ai constaté une facturation de 0,80 € sur mon suivi de consommation pour la réception d’un SMS non sollicité.
Il s'agit visiblement d'une tentative d'arnaque (spam) que je n'ai jamais demandée. Il me semble anormal d'être facturé pour la réception d’un message entrant de ce type.
Une personne du service client pourrait-elle intervenir pour régulariser cette situation et procéder au remboursement de ces frais ?
Je souhaiterais également savoir s'il est possible de bloquer ce type de numéros surtaxés pour éviter que cela ne se reproduise durant mon séjour.
Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance.
15 Réponses
Bonjour,
La réception de SMS est gratuite à l'étranger. C'est sûrement un MMS, que l'on peut bloquer dans les réglages du mobile. Tu l'as fait ?
Il s’agit bien d’un sms comme précisé sous le numéro. On ne peut pas bloquer ce type de sollicitations. Effectivement les sms reçus sont gratuits. Donc il y a une erreur de facturation de la part de Sosh.
C'est bien étonnant et 0,8€, c'est le tarif d'un MMS...
Et pourtant.
Confirme tout de même si tu avais bloqué les MMS en itinérance sur le mobile.
Bonjour Slime1
Dommage que votre photo ne doit pas validée. Avez-vous supprimé les données type numéro de téléphone, nom ...
Bonjour Slime1,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼🫲🏼 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌿à vous.
Marine🌈
Je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées en message privé Slime1👍🏻.
Je viens de consulter votre dossier 📁et les 0,80€ facturés sur votre ligne mobile correspondent à un MMS émis depuis votre mobile et non d'un SMS reçu.
Ce qui explique pourquoi vous avez été facturé.
Mes explications sont-elles claires pour vous ?
Avez-vous d'autres demandes ?
Marine 🌈
Le problème est que je n’ai jamais emis de mms depuis ma destination. Et en particulier dans la conversation avec le numéro en question.
Je ne reconnais pas ce numéro, qui semble exploiter des données obtenues illégalement. Je n’ai toujours pas reçu d’explication concernant l’envoi de MMS à mon insu vers ce destinataire, d'autant que ces messages n'apparaissent pas dans mon historique de conversation. J'ai justement souscrit au forfait Sosh Voyage à 15,99 € pour éviter ce genre de désagrément, que je ne rencontrais pas chez mon ancien opérateur, Free.
Je vous propose à titre exceptionnel de prendre en charge les 0,80€ lié au MMS envoyé.
Ce montant sera déduit de votre prochaine facture🗒️.
Acceptez-vous ma proposition Slime1 ?
Concernant votre "forfait Sosh Voyage 200Go"
À 15,99€/mois, depuis la Tunisie vous bénéficiez de :
✅ 40Go d'Internet Mobile
✅ Réception des SMS gratuite
Les autres services comme les appels et MMS restent payants selon nos tarifs en vigueur.
Je vous fais parvenir le descriptif de votre abonnement.
Marine🌈
Je vous remercie pour votre retour et pour la proposition de prise en charge des frais engagés. J’accepte volontiers cette solution.
