Discussion de forum
E-sim perdue suite à un problème avec le smartphone
Bonjour,
J'espère que vous allez bien.
Suite à un accident, mon ancien smartphone, sur lequel était installée mon eSIM, ne fonctionne plus.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, m'envoyer une nouvelle eSIM par e-mail pour un nouveau portable? J'ai essayé d'utiliser le code reçu par email pour l'ancien téléphone sans succès.
Je vous remercie beaucoup d'avance pour votre aide.
Bien cordialement
Bonjour,
Chez Orange, l'esim c'est... compliqué (sauf miracle réalisé par un conseiller).
Il faut commander une nouvelle sim physique, qui servira à recevoir un sms d'activation, lequel permettra ensuite de redemander une eSim.
2 Réponses
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Chez Orange, l'esim c'est... compliqué (sauf miracle réalisé par un conseiller).
Il faut commander une nouvelle sim physique, qui servira à recevoir un sms d'activation, lequel permettra ensuite de redemander une eSim.
- JulienB_
Webconseiller
Bonjour fluer
Je prends connaissance de votre message et de vos difficultés.Dans la situation que vous rencontrez, la seule solution sera de vous rendre dans une boutique Orange afin d'obtenir une carte SIM physique. Une fois qu'elle sera activée, vous pourrez ensuite passer sur un profil eSIM si vous le souhaitez.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Julien
