Pass voyage

[Mery56]

Bonjour,

je viens de souscrire des pass voyages à mes deux filles en voyage en Turquie.

Puis je me suis aperçu qu’il y avait un forfait qui comprenait la Turquie au prix de 15,99€ par mois. Je désire annuler les pass et changer de forfait.

[Walker4208]

Bonjour @Mery56 ,

J'ignore si ce changement de forfait est possible par contre un changement de forfait trop près du départ me semble à proscrire :  après le changement de forfait, il faut quelques jours pour que la fonction "communication avec l'étranger" soit activée.

A toi de voir.

Cordialement.

[Mery56]

Normalement le nouveau forfait débute demain, par contre l’utilisation d’internet sera débitée du forfait ou du pass voyage je ne sais pas, car le service client m’a dit que si le pass n’est pas utilisé, ils me rembourseront quand la facture arrivera…

[Yoan_C]

Bonjour @Mery56,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

[Morgane_M]

Bonjour @Mery56,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[Matt_H · Accepted solution]

Bonjour @Mery56 

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.

Je constate que, sur les 2 lignes en question, vous êtes déjà positionnée sur le forfait voyage à 15,99€/mois. 
Ce forfait incluant la Turquie, le pass ne semble pas utile. 
Je reviendrai vers vous à l'issue de la période de validité du pass afin de vérifier qu'il n'ait pas été entamé. Cela me permettra de vous en proposer le remboursement à titre commercial.

D'ici là, je reste disponible si besoin et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

[Cristal_K]

Bonjour @Mery56,

Voici ce que j'ai pu vérifier sur votre dossier.

Le pass Voyage activé sur la ligne 0602******** a bien été utilisé à partir du 30 juillet, avec 29,10 Go consommés sur les 35 Go disponibles. Dans ce cas, il ne m'est pas possible d'intervenir sur ce pass.

En revanche, aucune consommation n'a été enregistrée sur la ligne 0767********. Je vous propose donc un remboursement pour ce dernier. 😊

Le détail des communications est disponible sans l'onglet suivi de consommation de votre espace client. 

N'hésitez pas à m'écrire pour que je valide la prise en charge.


Bonne journée à vous !

Cristal🌸

[Cristal_K]

Bonjour @Mery56, 

J'espère que vous allez bien.
Je n'ai pas reçu votre retour.
N'hésitez pas à m'écrire pour que je finalise votre demande.

À très vite. 

Cristal🌸