Discussion de forum
Pass voyage
Bonjour Mery56
Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.
Je constate que, sur les 2 lignes en question, vous êtes déjà positionnée sur le forfait voyage à 15,99€/mois.
Ce forfait incluant la Turquie, le pass ne semble pas utile.
Je reviendrai vers vous à l'issue de la période de validité du pass afin de vérifier qu'il n'ait pas été entamé. Cela me permettra de vous en proposer le remboursement à titre commercial.
D'ici là, je reste disponible si besoin et je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
Bonjour Mery56,
Voici ce que j'ai pu vérifier sur votre dossier.
Le pass Voyage activé sur la ligne 0602******** a bien été utilisé à partir du 30 juillet, avec 29,10 Go consommés sur les 35 Go disponibles. Dans ce cas, il ne m'est pas possible d'intervenir sur ce pass.
En revanche, aucune consommation n'a été enregistrée sur la ligne 0767********. Je vous propose donc un remboursement pour ce dernier. 😊
Le détail des communications est disponible sans l'onglet suivi de consommation de votre espace client.
N'hésitez pas à m'écrire pour que je valide la prise en charge.
Bonne journée à vous !
Cristal🌸