Problème de pass à l'étranger

Bonjour! J'ai souscrit à un pass Canada/US pour pouvoir continuer à communiquer lors d'un voyage.

Celui-ci devait être activé hier mais rien ne se passe, j'ai pas d'accès réseau ou internet.

J'ai redémarré mon téléphone (samsung s10) plusieurs fois mais cela ne change rien. 

Avez-vous une idée de ce que pourrait être le problème? Merci d'avance pour votre aide!