Réclamation — hors forfait injustifié, informations contradictoires et demande de remboursement

Bonjour IDRAOULE,

Je prends à mon tour la suite de cet échange et vais tâcher d'être le plus précis possible.

Vous nous avez recontactés le 1er juillet, alors que votre facturation s'arrêtait le 2. Lorsque ma collègue Louann vous a répondu qu'elle n'avait pas encore accès à votre facture, c'était effectivement le cas, elle n'avait aucune visibilité sur la facture à venir, ce qui explique pourquoi elle vous a proposé de faire un point une fois celle-ci disponible.

Durant l'édition d'une facture, nous n'avons plus accès au détail du mois précédent, ni encore à la nouvelle facture. Nous étions donc dans l'impossibilité de vous apporter une réponse précise à ce moment-là.

Nous aurions toutefois pu placer votre dossier sous surveillance afin d'intervenir avant cette facturation, mais nous ne pensions malheureusement pas que la facturation hors forfait se renouvellerait. Je vous présente mes excuses pour cette situation et les désagréments qui en découlent.

Ceci étant, dans l'impossibilité de modifier la facture existante, nous avons validé un avoir du même montant.
Sans intervention, le prélèvement sera effectué le 17/07 pour un montant de 75,26 €. Vous bénéficierez de la même somme en avoir sur vos prochaines factures.

Si vous le souhaitez, vous pouvez supprimer le prélèvement automatique le temps de vérifier que vous ne serez plus facturé pour des usages depuis l'étranger. Vous pourrez ensuite régulariser la situation par carte bancaire depuis votre espace client.

Si vous choisissez cette option et que le prélèvement du 17/07 n'a pas encore été transmis à votre banque, cela vous évite également d'avancer le montant de cette facture. Qu'en pensez-vous ?

Thomas