Discussion de forum
Réclamation — hors forfait injustifié, informations contradictoires et demande de remboursement
WebconseillerBonjour IDRAOULE,
Je prends le suivi de votre dossier.
Le prélèvement étant déjà en cours, il ne nous est malheureusement plus possible d'intervenir dessus à ce stade.
La prise en charge validée par mon collègue sera bien déduite de vos prochaines factures, à partir du mois d'août. 😊
Je reste disponible si vous avez la moindre question.
Cristal🌸
Bonjour Cristal,
Je suis très surpris par cette réponse.
Thomas m’a proposé une solution afin d’éviter d’avancer le montant de 75,26 €, en supprimant temporairement le prélèvement automatique si le prélèvement du 17/07 n’avait pas encore été transmis à ma banque.
J’ai répondu pour demander des précisions et des garanties avant d’effectuer cette démarche, ce qui me semble normal afin d’éviter tout risque de frais, de restriction de ligne ou de procédure d’impayé.
Or, on me répond maintenant que le prélèvement est déjà en cours et qu’il n’est plus possible d’intervenir, alors même que le prélèvement est prévu pour le 17/07.
Nous sommes donc encore avant la date de prélèvement, et je ne comprends pas pourquoi il serait déjà impossible d’agir ou de me proposer une solution concrète.
Concrètement, cela signifie qu’une solution m’a été proposée, mais qu’au moment où je demande les garanties nécessaires pour l’appliquer correctement, il est déjà trop tard.
Je trouve cette situation très regrettable, d’autant plus que le montant de 75,26 € correspond à une facturation contestée liée à un dysfonctionnement déjà connu et déjà signalé !!