Discussion de forum
Réclamation — hors forfait injustifié, informations contradictoires et demande de remboursement
WebconseillerIDRAOULE Lorsque Thomas vous a écrit le vendredi le prélèvement n'était pas lancé en comptabilité, nous avions donc des marges de manœuvre.
C'est la raison pour laquelle il a fait cette proposition.
Votre retour nous ai parvenu cet après-midi, je ne peux malheureusement plus agir le prélèvement est déjà en cours de présentation.
Cristal🌸
Je n’ai pas refusé la proposition de Thomas. J’ai simplement demandé des précisions et des garanties avant de supprimer un prélèvement automatique, ce qui est une démarche sensible pouvant avoir des conséquences sur mon dossier.
À aucun moment il ne m’a été indiqué qu’une réponse devait être donnée avant une échéance précise, ni que le prélèvement risquait d’être lancé en comptabilité avant même le 17/07.
Si cette possibilité n’était valable que jusqu’à une date ou une heure précise, cela aurait dû être clairement indiqué dans le message de Thomas.
Je trouve donc regrettable que l’on me propose une solution pour éviter d’avancer un montant contesté, puis que cette solution devienne impossible simplement parce que j’ai demandé des garanties avant d’agir.
Je rappelle que le montant de 75,26 € est lié à un dysfonctionnement déjà connu, déjà signalé, et reconnu comme devant être pris en charge.