Reçu ce matin sms d'orange signalant que je ne bénéficiais plus de l'option 200G0

[Utilisateur01]

Bonjour,

J'ai reçu hier matin un appel d'une prétendue conseillère d'Orange pour discuter de mon contrat auquel je n'ai pas pu répondre. Elle laisse un message vocal pour que je la rappelle sur un numéro en 0528..., ça ressemble à du spam téléphonique, je ne rappelle pas.

Ce matin, je reçois un  sms d'Orange signalant que je ne bénéficie plus de l'option 200G0 et me demandant de désactiver le partage de connexion. Dans le message, un lien pointant sur une adresse r.orange valide, en apparence. Pourtant sur ma page client Sosh, l'option est toujours affichée, la dernière facture a bien été réglée. La ligne fonctionne,les données mobiles aussi.

Je suis un peu inquiet malgré tout et les services d'information automatiques de Sosh sont malheureusement dans l'incapacité de répondre à une question "trop compliquée".  Que faire ?

[Marine_V]

Bonjour @Utilisateur01,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation est d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌨️à vous.

Marine🌈

[ManonB_ · Accepted solution]

Bonjour @Utilisateur01, 

Je vous remercie pour votre retour en message privé. Je constate que cette option a été mise en place il y a deux mois suite à une coupure internet. Le partage de connexion 200 Go est offert pendant 2 mois. C'est pour cette raison que vous n'en bénéficiez plus aujourd'hui. Est-ce que vos services internet fonctionnent correctement ?

Je reste à votre écoute. 

Manon

[Utilisateur01]

Merci pour votre réponse qui est très claire. Les services de mon contrat fonctionnent très bien. Me voilà rassuré.

Passez une bonne journée.